“每个人每次花钱，都是在为他想要的生活投票”。经历了疫情危机，在线买菜、即时配送成为主流，消费者对生活服务线上终端越发依赖，也让品牌面临数字升维和竞争升级的双重考验。品牌如何抓住这一关键时机推动线下渠道数字化？线上线下一体化渠道管理和经营又将为品牌营销带来哪些新的增长转机？

9月8日，以“和·暖”为主题的IAI国际创享节2020在北京拉开序幕，广大品牌、平台、营销人齐聚一堂，就不一样的行业动态、垂直领域的营销趋势、互联网+下的数字机遇、智慧营销的新发展等议题展开交流碰撞。

中国领先的生活服务电子商务平台美团点评受邀参与此次盛会，并举办了以“生活服务+，开启增长新可能”为主题的专场。美团点评·点评商业化部市场总经理吴荻出席并发表主题演讲，分享了美团点评“在渠道中建品牌”的生活服务电商营销全新理念。美团点评行业伙伴就“生活服务营销的新可能”进行圆桌对话，共同解读生活服务营销及其蕴藏的商业潜能。

宅经济、数字化、新基建，重塑后疫情时代营销新格局

疫情带来的特殊环境，改变了人们的日常生活消费，也极大冲击了社会实体经济，“宅”成为了疫情常态化期间人们的生活新刚需。出行、娱乐、饮食等消费行为都在围绕“宅生活”向线上靠拢，与日常需求密切相关的生活服务业，正由线下向线上加速转型，“数字化”一时之间成为推动全行业战疫突围的关键力量。

生活服务行业管理者的数字化意识真正觉醒，线上直播带货成为众多企业救急首选，这一特殊时期，美团旗下的餐饮供应链平台快驴进货，面向餐饮商户推出一站式食材采买渠道，也有效助力餐饮企业供应链升级，帮助餐饮行业加速回暖。与此同时，行业数字化融合的进程加快，通过生态共建，品牌、商家和平台成为了全生命周期的合作伙伴。

不难看出，各行各业都在积极拥抱数字化，尤其在同城零售领域，即时配送在全国范围内迅速铺开。数据统计，我国的同城配送市场用户规模已达4.21亿，庞大的配送需求让“网约配送员”成为现代城市生活新基建以及“互联网+生活服务”的重要环节组成。

发挥生活服务电商效能，实现品牌建设与渠道经营新融合

面对危机之中的商业生机，美团点评一面聚集了4.6亿交易用户，一面则覆盖了200多个生活服务品类的630多万家商户，在用户体验和商户经营维度不断创新，让数字生活与实体经济的连接更加紧密。美团点评拥有的399万外卖骑手编织出分钟级的同城配送网络，更让“30分钟万物到家”化为现实。

平台优势外，美团点评还借助科技手段，进一步满足生活服务业从需求侧到供给侧的多层次需要。吴荻谈到，在以吃为核心，帮助用户解决各类生活服务需求的过程中，美团点评打造出了串联用户、商户、供给的"EAT全生态"。利用技术手段提升商户营销、运营和履约效率的同时，也能够为用户提供涵盖吃、住、行、游、购、娱，打通到店和到家的“LIVE全场景”消费体验。

美团点评·点评商业化部市场总经理吴荻演讲

在全行业渠道数字化浪潮推动下，以美团点评为代表的生活服务电商平台已成为品牌增长的必选赛道。线下生活体验渠道搬到线上后，品牌面临的更多是数字化维度的竞争，需要花费更多精力去经营线上营销通路。对此，美团点评基于自身“生活服务”定位，为广大品牌提供了一条崭新的生活服务电商营销路径——“在渠道中建品牌”，即在离消费最近的场景，构建用户品牌心智，将品牌建设和渠道经营融合。“通过内容种草和产品供给不断提升用户体验，同时赋能渠道增长。”

对于期望打通线上线下一体化经营的品牌而言，美团点评既可以依托天然“点评”属性，沉淀海量用户优质热评内容，帮助品牌实现深度内容种草，激发用户心智。在超级履约能力加持下，美团点评还可以联动海量商户合作，极大拓展品牌产品的供给渠道。同时，美团点评还推出了全新品牌营销管理工具“品牌馆”，不仅能满足品牌所有实体门店的统一形象管理和渠道数字化管理，通过私域流量沉淀和运营，还可以反哺品牌建设和渠道经营，让品牌在最契合自身产品定位的场景中，为用户带来更好的生活服务体验，促进心智培育。

圆桌对话智慧碰撞，探索生活服务电商营销无限可能

专场现场，吴荻还与稻香村集团营销中心副总经理刘志勇、北京三元食品股份有限公司市场总监何小唐、国家广告研究院研究员马旗戟，共同围绕主题“生活服务营销的新可能”进行圆桌对话，分享了品牌在渠道数字化上的布局策略和成功经验，也为如何玩转生活服务电商出谋划策，碰撞出更多创新多元的营销思路和解决方案。

美团点评专场圆桌对话

针对生活服务电商这条全新营销赛道，马旗戟表示，生活服务电商有两个非常重要的特征，首先是“网络即交易”，对品牌而言，线下终端网络不可或缺，它在城市服务中既是载体也是流转中心，同时也是生活服务电商领域里产品配送和触达消费者的重要渠道；其次是“中心即终端”，品牌营销过程中，要选择哪一个终端对接消费者诉求，将更加依赖生活服务电商平台的数据赋能。

对于三元这样的“国民级”品牌企业，渠道数字化趋势下应该做的就是“创新”。何小唐表示，渠道数字化发展为传统企业带来了更多创新思维与尝鲜的机会，也提供了发展动力。而在创新之外，品牌则需要积极与美团点评这样的生活服务电商平台开展合作，互利共赢，并以消费者需求为中心，探索更加垂直细分的产品和服务领域。

刘志勇表示，线上渠道营销既需要有面对新事物、新挑战的澎湃激情，也需要夯实自身的产品供应链，才能更好地满足消费者千人千面的需求。未来，稻香村期待与美团点评更深入的合作，成为生活服务营销赛道中的一员，从社会属性、文化属性和产品属性三大角度带给消费者更好的场景体验。

伴随生活服务电商成为后疫情时代联通用户需求场景与商户供给渠道至关重要的纽带，美团点评将调用平台海量商户资源和即时配送网络的强大优势，持续帮助广大品牌链接流量端和渠道端，在线下渠道线上化的建设过程中更自然地培养用户心智与行为习惯，在渠道数字化浪潮下探索更广阔的增长空间。相信未来更多品类品牌加入到美团点评生活服务电商营销的生态之中，将会为品牌解锁更多品效合一的推广模式，推动用户消费体验创新升级。