智能家电“以用户为中心”不能只停留在口头。

▲网友曝光购买的某品牌大屏冰箱强制播放广告。图/社交媒体截图

这两天，“某品牌大屏冰箱播放广告能不能关闭”一事闹得沸沸扬扬。

据媒体报道，9月27日，有网友曝光购买的某品牌大屏冰箱出现强制播放广告的情况，联系其客服被告知无法关闭。翌日，涉事公司发布公开声明，称其严格执行《广告法》的相关规定，大屏冰箱推送的广告，在屏幕右上角一直有明显的“关闭广告”按钮，用户可点击一键关闭。至于此前客服回复推送广告无法关闭，则是沟通过程中的误解，将加强客服培训和提高管理服务水平。

一出“有消费者质疑，品牌方辟谣”的戏码到此告一段落，但有关智能家电“一出生就自带广告功能”仍然没有个说法。

这并非是个例，被冠以“广告机”之名的先是智能电视，现在连智能冰箱也不例外。消费者难免疑问，这到底买的是智能家电，还是智能广告家电？

智能家电走进我们的生活，增添便利和乐趣的同时，也带来不少广告困扰。用户眼见家中一块块智慧屏沦为了“广告屏”，不免闹心。让用户哑然失笑、感到进退维谷的是，选择连接网络，看广告就成了强制的附带义务；选择不连网不看广告，家电就失去了智能功能。

上网一搜，“智能电视广告怎么去掉？”“一招彻底解决电视开机广告”的信息比比皆是，而且关闭手法各有不同。不少智能家电的用户都不能自行关闭，还得绕道客服寻求后台技术人员操作才能实现，以至于“无开机广告”都能成为当下某些智能家电厂商的一个卖点。

▲某品牌智能电视关闭开机广告，需要客服操作。图/某品牌旗舰店截图

事实上，这些企业已经严重侵犯了消费者的合法权益，涉嫌违反我国相关法律规定。我国《广告法》明确规定：利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。

据报道，工业和信息化部已组织完成《互联网电视接收设备技术规范》强制性国家标准制定工作。其中包含禁止接入（含链接）各种非法节目源；禁止预置法律法规禁止的信息内容（包括但不限于预置图片、文字、菜单、音视频、应用等）；禁止后台应用程序开启弹窗等信息推送功能。

消费者购买了智能家电，就自然拥有了其所有权，看不看广告，本该由用户自己来选择，不能仅由企业说了算。智能家电制造企业标榜的“以用户为中心”的理念，也不能只停留在口头上。

当然，笔者也并非一味主张“一刀切”彻底关闭智能家电的广告。家电企业不妨参考“手机资费套餐”模式，创造更合理的盈利模式，推出多种可选择版本，比如既有2000元的无广告版，也有1000元的有广告版。

需要强调的是，但凡涉及消费者权益方面的“创新”行为，必须事先与消费者充分协商，在其知情且同意的情况下，消费者让渡部分权利、享受更多价格上的优惠，商家也能合法合理地获取广告收益。

“解放双手，提升幸福指数”，智能家电一出世，就带着“科技让生活更美好”的初衷走进千家万户，但一些企业却忘了“以用户为先”的使命。创造和提升更好的用户体验才是企业的立足之本，而舍本逐末最终只能得不偿失。

显然，智能家电距离用户真正“解放双手”还有段距离，毕竟关闭广告功能还不够“智能”。

新京报评论员丨徐秋颖

编辑丨李潇潇

实习生丨韦英姿