一家优秀的企业，都是从小做大的。只有量化他们的成长经历，才能从中吸取有益的经验。

由于财富评选500强的影响太大，很多新企业觉得只靠一个指标评估企业，不好分析。

所以从1982年开始，财富杂志在500强评选之外，增加了一个新的评选方式，叫做500强中强。这项强中强排名评选，由著名的咨询公司海氏集团主持。每年最后一个季度，从全球数百家企业的将近1万名高管的问卷调查中得出。

问卷的调查内容涉及九个部分：社会责任感，创新能力，长期投资价值，公司资产运营状况，员工素质，财政状况，管理水平，产品和服务质量和全球经营敏锐度。

这个强中强新榜2007年的十家明星企业：

沃尔玛

通用GE

星巴克

丰田汽车

伯克希尔哈撒韦

西南航空

联邦快递

苹果

谷歌

强生

十二年过去了，这些强中强企业依然生存在世界500强的榜单中，可见这些企业的经营的确经得起考验。

任何事物都有核心，我们只需要找到强中强的核心是什么，就能实施追赶。

关于核心，《安德的游戏》一片中，男主角认为：“胜利的唯一方式，就是摧毁其战斗模式的核心“。

故事讲述了人类和虫族的两次战争。

第一次战争是地球防御战。

虫族舰队进攻地球。孤胆英雄马泽雷汉，无意中以战斗机自杀式冲锋，击中虫族的战斗模式“核心”取得胜利，打赢了地球保卫战，而虫族进攻战的核心就是虫族的“指挥舰”。

第二次战争是地球进攻战。

50年后，虫族在自己的母星再一次建立了庞大的战斗舰队。人类为了防止虫族入侵，最高指挥部派遣天才少年指挥官安德，负责带领地球全部无人机舰队和地表最强分子分解武器M500进攻虫族战斗舰队，准备摧毁所有虫族“指挥舰”。

安德这一次却发现敌方核心变成了母星，不是所有的指挥舰。于是进攻实战中，临场大胆上演“弃车保帅”的战术，一举击毁虫族战斗模式的新核心-----虫族“母星”，一战奠定人类最终的胜利。

《安德的游戏》是“科幻天才”、美国科幻作家奥森·斯科特·卡德“安德系列”作品。获得科幻文学史上两个最高奖项：“星云”奖和“雨果”奖。这足以证明该小说不仅仅是一个游戏，而是对真实世界的深刻理解。

一个伟大的品牌，核心只有两点。

盛世长城广告公司（Saatchi&Saatchi，英国的国际广告公司，台湾地区叫上奇，大陆叫做盛世长城）的凯文罗伯茨说。

第一，激发人们尊重品牌的技术性，耐用性和有效性。

第二，激发人们对品牌的钟爱-发自内心的喜欢。

比如地表最强企业---沃尔玛

2019年财富杂志500强第一名，一个乡巴佬做出来的全球最有实力的公司，看起来，又像一家全球连锁超市，其实是一家高科技公司。

不卖汽车，石油，也不卖飞机大炮，但是他也不是单纯靠卖百货产品就能成为世界第一的，这说不过去。所以沃尔玛取胜的核心就是如何激发消费者了。

想要激发用户，的确没那么简单。

02

沃尔玛其实是一家高科技企业。

20世纪末50年代末，当第一颗人造卫星上天的时候，全世界商业，大多对现代通讯技术还无人问津。但是沃尔玛却敏锐的感到了技术的巨大作用，率先使用了卫星系统，发射了自己的卫星。

进入21世纪，沃尔玛斥巨资90亿美元开始实施”互联网统一标准平台“的建设。凭借先发优势，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向了世界。

拥有强大的配送中心和信息技术支持门店的零售业务。

如今，沃尔玛拥有全美最大的私人卫星系统和最大的私人运输车队，所有分店的电脑和总部相连。一般分店发出订单24-48小时之内，就可以收到配送中心送来的商品。

强大的信息技术让存货量大幅度降低，资金周转更快，成本自然降低。

开创了零售业工业化运作系统，分为2个部分管理：

第一部分：成立庞大的数据中心。

采集所有店铺，配送中心和经营的所有商品的每天实时数据，以及相关的购销调存等详细信息。都通过主干网和通信卫星传递到数据中心，管理人员根据数据信息对日常运营和企业战略做出分析决策。

第二部分：开发出对接6000家供应商的数据系统。

厂商通过这套系统进入沃尔玛电脑配销系统和数据中心，根据汇总后的销售统计数据，销售预测，电子邮件和付款通知，以此作为安排生产，供货和送货的依据。

可以说，沃尔玛在分店，供应商，配送中心之间，形成了世界上最高效的运转，几个小时就能完成”订单填写---订单汇总---订单送货“的整个流程。

不过，高科技技术并不是沃尔玛取得成功的充分条件。

但是不可否认，因为有了它，沃尔玛降低了成本，提升了效率，沃尔玛不仅是在经营商品，而且还创造商店，经营物流。

03

沃尔玛激发用户，我们从3个方面来描述：

第一个方面：购物前

沃尔玛广为人知的是三点，低价格，商品丰富，停车的便利性。这三点令到消费者产生了期待，我可以花较少的费用买到更多的东西。

我不需要东跑西跑，因为沃尔玛什么都有，而其他地方价格更高，东西还不齐全。

但是这可能还不足以说明沃尔玛的成功。

第二个方面：购物中

价格稳定。

沃尔玛的天天低价是持续的，真实的，不会牺牲质量的。而其他品牌也有低价，路子却不同。他们故意不断的标高价格，然后再制造低价假象，非常不稳定。

产品又全又新。

沃尔玛的商品并不是陈旧过时的，每个品类，无论是书籍，玩具，视频游戏，各种植物，甚至专业运动设备，都是市场上最新的，最精致的。所以来沃尔玛购物，不会落伍，我将知道市面上所有最新的商品讯息，甚至发现的更早。

这就让沃尔玛成了一个有趣的地方，不买东西，也可以来逛逛。全家来也可以，因为每个人都不会无聊。

专业导购。

除了热情，每个导购员基本都是提供商品的专家级知识，帮助消费者智慧购买。

比如一件100美元的开襟运动绒衣。导购会告诉你什么是性价比？

这件衣服可以当作卫衣穿，可以当作商务休闲装穿，可以当作运动服穿，甚至可以当作睡衣穿。一件衣服的钱，相当于买了四件衣服。

有些门店，机器人导购也开始上线了。

购物高效。

简单说，商品是招待所的价格，沃尔玛员工提供的却是五星级大酒店的服务。商品氛围热烈，员工态度友好，收银台不拥挤，购物通道不像宜家的迷宫那样恐怖。

第三个方面：购物后

沃尔玛无条件，无争议的退货政策，传递的就是消费者满意度，购物绝对放心，可以轻松享受。你可以任何时候退换货品，完全不用磨来磨去。

如果以拟人方法来形容沃尔玛，那么消费者认为沃尔玛代表着三个人：

第一个人是医生。

进门的时候，有问题，出门的时候，解决了问题。

第二个人是老师。

总是在教育你如何尽量节约时间和金钱。

第三个人是家人。

在这里购物，哪怕你是完全懵逼的，也不会受到任何冷落，就是这么轻松愉快。

04

技术容易复制，比如云计算赋能已经不是什么新鲜的事。但是如何激发消费者对品牌的喜欢，真不是件容易的事。

喜欢的意思，就是在没有任何广告的情况下，消费者用了你的产品后还想继续使用。

而做到这一点，必须梳理清楚三个问题：

问题1：你的业务范围包括哪些？你具体销售什么产品和服务？

不管怎么回答，这个问题其实就只有一个答案，这个答案就是钟爱，发自内心的喜欢。消费者为”喜欢你“买单，为”喜欢你“支付更高的价格，从而你能获得利润。

很多情况下，”喜欢你“和你的产品并没有太大关系。

比如苹果手机推出了新颖的设计，这个设计必须得到大家使用喜欢后，才能获得最大成功。而设计本身，并不代表消费者”喜欢你“。

沃尔玛销售的是什么？

其实是所有的商品“一直”比对手都便宜。不是说只有双十一的时候。

星巴克销售的是什么？

其实是消费者怎么喝咖啡的体验，不是咖啡本身。

西南航空销售的是什么呢？

其实是国内城市商务出差体验，半个小时一班飞机，而且比大巴便宜。

宝洁公司的佳洁士防牙垢型牙膏销售的是什么？

其实是使用了这款牙膏后，不用再去牙医诊所洗牙。

问题2：消费者怎么会喜欢你？

”喜欢你“不是消费者满意度。

大多数公司还是以消费者们满意度来衡量品牌成功。但是不得不面对一个尴尬的数据。80%的消费者更换品牌，其实对品牌是非常满意的。

消费者是从四个方面体验来形成”喜欢你“的。

第一来源是使用企业的服务获得的体验。

第二来源是购买的环境获得的体验。

第三来源是产品本身使用得到的体验。

第四来源是新闻报道后的企业人设体验。

是不是有些困惑？

比如如果卖的只是一种产品，不是服务，也没有什么购买的环境影响，更没有机会和消费者实施互动，公司的知名度也不是很出名，没有机会被报道，那体验是怎么产生的呢？

举个大家都非常熟悉的例子：过年吃饺子的场景。

过年的时候，可能必吃一顿水饺，这顿水饺是大家和亲朋好友的包围着，一起做饺子，一起吃饺子，每个家庭成员都在轻松参与，快乐互动，分享美食，不知不觉度过美好的一天，而在别的地方不可能享受得到。

饺子的确是参与其中，但是和饺子关系并不大。

过年吃饺子，也可能是吃速冻水饺，那么大家会选择哪个牌子呢？

大家首先都会选择手工的那个。

都是手工的，就会选择最放心的那个。

都是放心的，就会选择最像妈妈的那个。

都像妈妈，就选广告片里经常出现家庭团圆场面的。

都有广告，就选新闻报道里正能量的那个。

喜欢你，就是跟你的是否会营造4个体验，而且是与其他品牌有差异化的体验。

问题3：为什么”喜欢你“这么重要？

产品的优势已经丧失殆尽。48小时内，你的产品能够被世界任何公司进行模仿。

所以现在是体验经济时代，不是农业时代，不是工业时代了，也不是服务时代了。

以买生日蛋糕来说明。

农业时代，你自己买蛋糕粉回去烤，花1美元。

工业时代，你自己买半成品回去烤，花5美元。

服务时代，你在商店中购买成型的蛋糕，花15美元。

体验时代，你付100美元后，蛋糕店不仅给你一个生日蛋糕，还提供一个生日晚会。

举例：

美国911事件之后，尽管给人们带来的创伤已经愈合，大多数人的生活已经恢复正常。但是这个事件后造成的影响余威却不减。

这个余威改变了商业竞争形势。大部分美国消费者认为，如果在赚更多的钱和过更舒适的日子之间做一个选择，他们会选择过更舒适的日子。

同时他们还认为，最吸引他们的品牌或产品，不是那些帮助他们省钱的，而是那些让他们现在就开心的。什么意思呢？

消费者不再关注未来，而是关注现在。省钱是为了未来住更大的房子，更好的老年生活。但是现在却变了，所以仅仅向消费者提供优质的产品和各种优惠，效果不大了。

消费者更喜欢的是马上获得更好的体验，现在就要开心。

所以复制强中强企业的核心，就是复制他们如何激发消费者对品牌的喜欢。总结起来就是三点：

第一点：营造4个体验，让你消费者开始喜欢你。

第二点：与竞争对手形成体验的差异化。让消费者更加喜欢你。

第三点：必须马上提供这些体验。让消费者一直喜欢你。

为了获得成功，你必须吸引消费者，让消费者喜欢你，让他们重复购买。

如果你能让所有消费者购买一次，你就能赚很多钱。

如果你想活的久一点，你就要让部分消费者再购买一次，再购买一次，那么你也会变成强中强企业。

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