品牌最好的推广方式是什么？就是口碑传播，既不用花广告费，又高度信任。比如某某捞火锅，基本上是以口碑传播为主。

那如何才能形成口碑传播呢？商业高手都会给客户超预期购买体验！

超出预期的购买体验，就是给予客户意料之外的惊喜。什么叫意料之外的惊喜呢？比如你去饭店，饭店的老板跟你说，今天消费满300元，送你一个60元的杯子，这叫意料之内的赠品营销，但是如果一开始老板什么都没说，你消费了300元，店里送给你一个60元的杯子，这就叫意料之外的惊喜。

这个方法，现在某宝上被应用得比较多。

比如，你在某宝上订购了一样东西，结果收货时，打开一看，

居然赠送了很多精美赠品，并且具有非常特别的创意，让你意外欣喜，这就是超出预期的购买体验此时，顾客会忍不住拍照分享到微博、朋友圈，形成自动自发的推荐。

这是最基础的1.0版本：赠品打动，我们接下来升级到2.0版本：情感打动。

在你发货给客户的时候，你再附赠一封信，里面写上你的创业故事，你的经营理念，你是如何选取产品的，你是如何把产品尽可能做到极致的一些细节等等。客户看完会是什么感觉和体验？

现在我们要思考，那既然电商可以做，那如果你把这个“超出预期的购买体验”，应用在微商产品、应用在线下实体的企业中呢？会发生怎样的推荐效果呢？

有一次我去上海吃火锅，吃着吃着，服务员过来送了一份冻豆腐，过了一会，又过来送水果，过了一会，再送冰淇淋，前前后后送了好几次，最后走的时候，还拿了一条手提袋，给你打包点他们店里的豆腐回家。

这不也是“超出预期的购买体验”吗？

有一次去某某捞吃火锅，我和我的朋友吃完了之后坐在那里说话，服务员过来送了两杯菊花茶，两碟干果。顿时让人感觉，这家店很贴心，很温暖。

这种干果能花几个钱，但是我们就是做不到，顾客吃完了就巴不得他早点腾位置，所以说，人的认知思维，决定了一个人的行为模式，而行为模式就决定了结果。

凡是营销高手，他都是懂人性的，走到客户的心里，给客户超预期的体验，客户才会帮你传播，帮你转介绍。

有一句话叫“服务即销售”，好好体会一下哦。

记得关注我，下一节，我们继续讲客户裂变！