春雷一声响，万蛰苏醒来。40年前，一个时代的潮流开启，给神州大地带来了巨变。改革开放改变了人们的思维和生活，对每一个行业带来了深远的影响。

在通信领域，带来的发展可谓是跨越式和颠覆式的。在改革开放初期，手机和电话还远离人们的日常生活，书信和电报还是当年的主流选择。可现在，手机上网、移动支付、……已经成为老百姓生活中形影不离的了。

敢为人先的三湘儿女，在这股浪潮中不甘于人后。1999年，湖南移动成立，在近20年的改革浪潮中，作为一个“弄潮儿”舞出了自己的精彩。

奋发有为，打造出类拔萃的现代企业

改革开放坚定的脚步，在90年代带来了湖南经济的腾飞，信息时代模糊的身影出现在了人们的眼前。通信行业作为信息时代的尖兵，必然要随着社会发展冲到第一线，促进这一时代的到来。湖南移动，从一个副处级机构到一家国有独资公司，成立之初就散发出了改革的气息。

1992年7月，湖南省邮电管理局决定成立湖南省移动电话局，对内为省局副处级机构。1995年8月，湖南省邮电管理局决定，成立湖南省移动通信局取代湖南省移动电话局。1999年7月，全省14个市州完成移动与固话专业的分离，相继成立市州移动通信分公司。1999年8月，湖南移动通信业务与固定电话业务全面完成分离，移动通信行业管理与企业管理实施分开，挂牌成立湖南移动通信公司，全面承担湖南省的移动通信网络运营、经营服务、工程建设等企业运营管理工作。

在那个年代，改制是一个热门词汇。湖南移动也在顺应企业改制的时代潮流，谋求主业注资上市。2001年12月中旬，根据国务院要求，湖南移动通信公司与其他八家省公司正式启动了注资、重组、上市工作，于2002年7月陆续完成一系列上市前的基础工作。在美国和香港上市，让湖南移动成为了湖南电信业第一家在境外整体上市的全资外资公司。

上市后，湖南移动以现代化企业要求自身，对内部进行了大刀阔斧的改革。特别是十九大以来，湖南移动更是将党建工作写进公司章程，确立了党组织在公司治理中的法定地位，实现了党组织与现代企业法人治理结构双向嵌入。出台、完善《党建工作责任制实施办法》《党建工作考核评价办法》《“三重一大”决策制度实施办法》等一系列制度，形成了相对完整的现代企业党建制度体系，加强了党对国有企业的核心领导作用。

改革不是一蹴而就，也并非瞻前顾后。湖南移动顺应潮流，把握机遇，在改革浪潮中成为了一个现代化的企业，并实现全年运营收入250亿元，净利润44亿元，累计提供和带动社会就业岗位超过17万余个，是湖南省内唯一一家在当地纳税的通信运营企业，每年上缴税费25亿元左右，“十二五”期间累计上缴税费超过125亿元，连续多年被评为全省纳税50强企业、“纳税A级信誉单位”。

吐故纳新，引领技术变革的中流砥柱

已经习惯了又快又稳的4G网络的人们，对于当年的通信，肯定还会留有记忆。BP机、大哥大，这些曾经的时代潮流，也曾见证了时代的变迁和改革的力量。从采用模拟调制方式到GSM系统，在发展初期，湖南移动便跟随着先驱者的步伐，积极投入到网络建设之中。从14个市州和一般城区到百强县和TOP20强县，从高校范围到知名景区，湖南移动积极加强深度覆盖、连续覆盖、广度覆盖，让湖南的客户感受到了从无到有的快感。

“没错，我就是M-ZONE人，我的地盘听我的。”动感地带的这句广告词曾经一度风靡，它背后代表着湖南移动顺应新技术变革和时代发展潮流，充分整合企业发展资源，积极实施企业品牌和客户品牌发展战略，一举成为了行业标杆，实现了企业、甚至行业的大发展。全球通、动感地带、神州行这些耳熟能详的名字，代表着移动通信业难以褪却的时代标签和美好记忆。

2G时代，湖南移动作为社会责任与可持续发展的领跑企业，历尽22期工程完成了遍及全省自然村的网络覆盖，实现了老百姓的通信的无缝通话，并通过全网无线网络设备替换，彻底实现了无线通信网络国产化，打破了所有核心技术和标准都掌握在国外厂商手中的技术瓶颈，到了3G时代，湖南移动进一步以推动自主创新、发展TD-SCDMA为己任，全力以赴做好TD-SCDMA建设和运营工作，为推进移动通信标准国产化，为拉动内需求、促进经济平稳较快发展做出积极贡献。3G网络手机的数据传输业务速度比2G网络提升几十倍，给信息时代的消费模式带来颠覆性冲击，为客户提供包括网页浏览、电话会议、电子商务等多种信息服务，为人们生活、工作带来极大的便利。

到了4G时代，中国移动实现与世界“同步”，并且开始引流潮流。2014年2月，湖南移动开通4G并启动商用。仅仅一年之后，湖南移动建成3.2万个4G基站，成为省内唯一实现4G网络乡乡通的运营商。现在，湖南移动4G基站的总数达到了8万个，在2017年实现95%以上的人口覆盖和100%行政村覆盖，实现了27条高速公路、国道、重要省道、重要交通联络线的连续覆盖，4G客户规模达到2300万，占总用户数比例超过70 %。

4G终端大多可支持TD-LTE等多种制式，用户除了手机、数据卡可供使用外，还可选择平板电脑等多种类型终端，上行峰值速率达50Mbps、下行峰值速率达100Mbps，移动让客户感受到了真正的高速宽带移动通信，而“4G飞享套餐”“全能视频王”“任我用”等套餐也成为了湖南人选择最多的业务。

当然，创新的脚步一旦迈开，便是不断地去创造未来。5G拥有高稳定性、速率快、低时延的优点，湖南移动在这方面也不遗余力，走在了时代的前沿。目前，湖南移动已经着手和湖南湘江新区智能系统测试区合作开建中国最大5G试验场。预计2018年底，湖南的5G试验网将建成，2020年5G网络正式商用。

而在宽带领域，湖南移动直面全业务运营时代的机遇与挑战，每年投入上百亿元建设高速宽带网络，并不断深化集团客户市场，扩展家庭市场，积极参与数据、多媒体等在内的全方位信息服务竞争，截至2017年底，全省家庭宽带住户覆盖率达到74.3%，行政村宽带通达率达到72.3%，百兆宽带覆盖住户数达到2000万。

无微不至，提供全面周到的贴心服务

作为湖南网络规模最大、用户数量最多、效益最好的基础电信企业，湖南移动的客户规模已达到3180万。庞大的客户群体，需求的是优质的服务品质。秉着“客户为根，服务为本”的理念，湖南移动努力为客户打造了高服务品质、高服务效率、高满意度的消费体验。

为确保客户的知情权，让客户随时了解业务订购情况，湖南移动推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项“透明消费”服务举措，客户订购增值业务后、在扣费之前都能够得到短信提醒，且只要发送短信“0000”到10086，就能便捷查询和退订已订购的包月类增值业务。另外，湖南移动还通过营业网点、10086客户服务热线、门户网站、短信等渠道，及时公示各类收费项目，广大客户可随时了解查询到各类收费标准，真正做到明白消费。

客户不仅消费得明明白白，还可以根据自己的需求进行套餐选择。有的客户对通话需求高，有的客户上网时间长，湖南移动便对套餐结构进行全面优化，资费套餐由话音业务、流量可选包、数据业务可选包组成，客户可以进行自由搭配，实现了“自由选择，自由组合”。同时，全面停止套餐内捆绑增值业务，让客户充分享有自主权。

除了主营业务为客户提供优质服务，湖南移动还顺应时代，在网络支付等方面为客户带来便利。其中，“和包”APP让客户既可以在线上进行网购、充话费、生活缴费，也能在日常生活中扫码支付，还能通过“和包”进行金融理财。

多年来，湖南移动充分发挥三大客户服务平台——营业厅、10086、大客户经理团队的服务功能，在14个市州共建立150余个自办营业厅， 24000个代办网点为客户提供最优质的服务体验，客户服务水平在行业内始终保持领先，先后荣获了“全国通信行业用户满意企业”“湖南省消费维权先进单位”等荣誉称号。

奉献社会，承担举足轻重的时代重任

饮水思源、暗香沁人。在努力推进企业自身发展的同时，湖南移动积极履行社会责任，参与社会公益事业。二十年来，湖南移动用自己的实际行动有力地诠释了一个优秀企业的责任和担当。

近些年来，湖南移动积极响应国务院、工信部的降费要求，相继推出了“流量当月不清零”“取消手机长途漫游费” “取消流量漫游费”“流量不限量套餐”及降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费等多项措施，流量单价累计下降达到80%(较2014年底)，语音单价更是下降90%以上，国际长途直拨资费和“一带一路”沿线国家和地区漫游资费最大降幅达93%。在实现信息惠民，拉动信息消费，促进创业就业，推动经济升级方面发挥了积极作用。

大境界才能有大胸怀、大格局才能有大作为。二十年来，湖南移动的责任与担当并不局限于让利客户之上，而是为民所想、为国分忧的的家国情怀。2008年，百年难遇的南方罕见冰冻灾害，2017年湖南多地出现的特大暴雨汛情，在这些自然灾害面前，湖南移动人勠力同心、砥砺前行，奋战在第一线，在救灾赈灾以及灾后重建中发挥了重要的作用。

此外，在教育领域，湖南移动致力于推进全省教育信息化，累计投入40亿元，建设超过3000条专线，实现全省168所高校200多万用户的WLAN网络覆盖，搭建的湖南“和校园”云平台，为99%以上城镇中小学、900万用户提供了“资源、应用、资讯和家校互动”服务，成为行业内用户规模最大、资源数量最多、合作伙伴最广的“互联网 教育”开放云平台。全力配合“蓝色梦想-中国移动教育捐助计划”在湖南省内的落地实施，累计向湖南境内的贫困地区农村中小学捐建爱心图书馆 94个，捐赠图书逾18万册，捐建多媒体教室52个，培训中小学校长4167名。

在精准扶贫方面，湖南移动利用自身信息技术优势，开发搭建了“精准扶贫信息平台”，实现了扶贫部门和干部对农村贫困户信息的全面准确统计、扶贫项目全面公开的监督管理、扶贫过程有效跟踪管理。截止2018年6月，全省共签订49个信息化精准扶贫项目合同，合同金额达1.45亿元。累计发放扶贫联络卡53.6万张，为全省47.3万建档立卡贫困户发放4G终端，并帮助政府管理贫困户建档立卡信息38.5万户，涉及贫困人口131.63万人，管理扶贫干部4.37万人。另外，十多年来，为缩小湖南城乡数字鸿沟，湖南移动肩当重任，累计投资村通工程34.8亿元，开通了4200多个基站，实现了5300余个自然村的通信覆盖，4700多个行政村通电话。

忆往昔峥嵘岁月稠。二十年来，湖南移动经历了从小到大、从弱到强，凤凰涅槃的成长历程，在波澜壮阔的改革追梦之路上，留下了一段耐人回味的奋斗史诗。看今朝旖旎风光秀。站在新的历史起点，湖南移动将总结和借鉴二十年的成功发展经验，持续加强信息基础设施建设，全面推动信息技术与经济社会各领域深度融合发展，加快制造强国和网络强国建设进程，为全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦作出更大贡献。(陈凡军 张鼎峰)