半岛全媒体记者 尹彦鑫 孙桂东 蒋凯

“我都有点不好意思，给他们添麻烦，但是他们啥都没说，来了就干活，我真是太感谢了！”嫌原先的暖气片太丑，去年换了新暖气片，没想到今年供暖就出了问题，联系不上安装人员的居民毛女士很不好意思的联系到了供热站，没想到十分钟后，华电热力供热站的师傅就来到家里帮助维修。

19日，记者跟随华电青岛热力有限公司运维服务部供热运维站长鲁琪一同来到了市北区桑梓路9号的毛女士家进行回访，一进门毛女士便不断的道谢。“你看，现在家里的暖气片都热了，家里暖暖和和的，这要多感谢供热站的师傅们，他们帮了大忙。”

原来，2020年毛女士一家觉得原先供热站安装的暖气片时间久了，外表也脏了，就想着换几个好看一点的暖气片。“当时看到路边有五金店打着广告说可以更换，就花钱把家里的四个暖气片给换了。”新的暖气片确实比旧的漂亮，换完之后，一家人也都挺开心。“没想到前几天试供暖之后，怎么感觉南卧的大暖气片一半凉一半温，也知道自己换了暖气片再找人家供热站不合适，就想着找当时施工的师傅过来调试，但当时留的电话找不到了，却店里找，发现店也关门了。”毛女士和家人一时不知道该怎么办了。

“没有办法，打半岛问暖热线的电话试试吧。”令毛女士没想到的是，接电话之后，很快供热站就安排师傅上门了。“也就十分钟的时间，师傅来了之后什么也没说，就开始干活。”

“根据供热条例，像毛女士家这样私下更换暖气片的情况，我们原本是可以不管的，但是，本着解决群众困难的初心，我们没有犹豫就安排师傅上门处理。”鲁琪告诉半岛记者，“我们师傅到了之后首先给家里调了热平衡，发现效果不明显之后，又进行暖气片、管道的清理、排气。”

“前前后后忙活了半个小时，家里的全部暖气片都热了，从师傅给处理完到今天暖气片都一直是热的，简直是太感谢了。”19日回访时毛女士握住鲁站长的手，再次表达感谢。

“因为安装人员的水平参差不齐，私自更换暖气设施很可能导致漏水等严重的情况，还有一些居民将入户的暖气管更换为ppr材质的，受热后导致缩管，影响水流，因此我们建议居民如果有更换家中暖气设施的需求，可以联系供热站的专业人员进行指导，避免后期出现严重问题。”鲁站长也进行了提醒。

1.杨女士 徐州北路4号楼2单元，整个单元的暖气都不热，暖气片全部冰凉。

2021年11月19日10时，热企工作人员肖先生上门入户，经检查该单元楼外总暖气阀有故障，已经安排人员检修，尽快让单元楼供热恢复正常，用户对此次服务满意

2. 王先生 丹山路7号102户暖气不热，暖气片稍微有点温乎，去年供暖就不暖和，去年也找过两次也都没有处理，不知道属于哪个供暖公司。

回复： 2021年11月19日11:30，工作人员江先生上门，用户家里暖气温度都很正常，用户暖气片已改造，已给用户解释了供热温度的变化。工作人员留下联系方式，如果家里暖气异常，会第一时间上门服务。

3. 金女士 标山路67号十五大街1-4-905，家里所有的暖气都不热，只有一点点温度，晚上都盖两床被子。

经落实，热企工作人员接到线索后，第一时间上门入户。工作人员对管道进行了排气以及排污处理，目前已恢复正常，家中温度也逐渐升了上来。用户对上门入户的工作非常满意。

4. 纪先生 城阳区春阳路19号青特小镇1-3-502，家里暖气只有一点点温度，晚上也就16度左右，连续三年了暖气温度都不理想，楼上楼下邻居也都刚达标，很冷的时候都开空调和电暖气取暖，顺安供热。

处置情况反馈：关于反映的城阳区青特小镇1-3-502供热问题，经落实，该区域由顺安热电负责供热,该区域自低温运行以来供热设备运转正常。经过和业主联系，业主表示11月17日，供热管家已经上门维修调试，温度达标，业主表示等下次降温时如室内供热效果不理想，会再次联系供热管家入户调试，如有疑问可拨打服务热线66796679。

家里暖气不热，请打半岛问暖热线。11月21日，半岛问暖热线继续守候，在线帮您嘘寒问暖。21日上线解答的嘉宾是青岛能源热电集团生产与安全服务部服务督察科负责人刘书纲 。

青岛能源集团现有供热用户120万户，供热面积1.3亿平方米，承担着我市85%以上的供热业务和主城区以外区域一半以上的供气、供热业务。

如果您是生活在这些片区的居民,属于他们的用户,不管是遇到什么样的供暖难题,都可以主动联系我们。

本报开通96663以及80889700两部热线，接听您遇到的供热难题。嘉宾上线时间为早晨9时到11时。您也可以通过半岛都市报官方微博、微信留言,也可以登录半岛客户端找记者栏目留言。我们将和热企一同为您解决难题。希望通过这样的方式,让您度过一个温暖的冬天。