整合营销包括三部分内容：一形象制定，二营销活动，三客户分级

一是企业文化建设：其中包括VI、CI形象定位、文宣品制作等内容

二是社会责任：是指企业参与社会公益事业

一是渠道广告：包括纸媒、网媒、电视、路牌等渠道广告

二是营销活动：包括异业联盟合作、会议营销等活动

客户分级是指按照客户忠诚度分为红、粉、蓝、绿四级，根据不同层级，制定不同的企业策略。

红色：代表是忠诚客户

他们的客户表现为：积极热情、参与度高。

企业对他们的策略是：树立榜样，加以传播。

粉色：代表是趋向忠诚的摇摆客户

他们的客户表现为：了解公司和产品，虽有成交，但是缺乏再成交热情。

企业对他们的策略是：给客户制造惊喜，以及实现这个惊喜的期待过程。

从客户角度，我们可以这样理解。我们都有淘宝购物的经历，当拍下商品后直到拿到快件准备打开前，这段时间就是客户的期待过程。打开后，就是享受惊喜或感受失望的过程。其实，这和赌博是一样的容易上瘾，都是从期待到实现这个期待的过程。

蓝色：代表是趋向背离的摇摆客户

他们的客户表现为：对公司和产品略知一二、缺少成交动力。

企业对他们的策略是：找到成交最后一步失败的主因，改善流程，用企业的真诚去拨动客户成交最后一步的心弦。

这里，我要重点讲一下拨动客户成交最后一步的心弦。举个例子，有个保险推销员向我老婆兜售大病寿险。起初保险推销员的话，我老婆起根本听不进去。直到保险推销员说到：“咱们大人以后生病，别给自己的孩子添麻烦！”这句话最终打动了我老婆，结果保险推销员成功签单了。

绿色：代表是背离客户

他们的客户表现为：消极冷淡，拒绝参与。

企业对他们的策略是：企业放弃这部分人群。