我是一名ACCOUNT，所以对这种话题特别敏感。偶尔也会看到广告圈里的相互讨伐和口水之争，说来说去，都是些日常的体会和经验。 也算是皮毛，没什么特别值得深度阅读的内容。今天我想讨论一下ACCOUNT MANAGEMENT （客户服务）团队在传统广告公司中的价值。 无可否认，不管我们多瞧不起这份工作，它都必须存在于广告公司。因为这是战斗的第一线，是广告行业商业运营的操作者。要让好创意卖出对应的价值，就的靠一群耍嘴皮子的 “生意人”。要让公司的财务和基础运营平顺，也得靠一群 “不要脸” 的讨债人。 如果把广告公司对等成一个餐厅，餐厅老板就是生意人，他们未必会做菜，却可以让生意蒸蒸日上。而这些生意人的嘴脸，却未必是每个美食家都爱看得。他们更欣赏会做菜的大师傅。 对，说穿了事情就是这般简单。好的ACCOUNT就是好的生意人，能把东西卖出去，能把价格卖的好，能愉快跟人做生意，更把公司越做越好。这种本事就算不在广告圈，也一样可以给自己找一口饭吃。 然而为什么这些 “生意人” 要选择广告圈呢？ 大多数我认识的ACCOUNT还是因为热爱广告。就像因为热爱咖啡开了咖啡馆，虽然自己不太会亲手制作，但也希望能做出好的咖啡与世界分享。但做咖啡的师傅就要抱怨了，你既然不懂，就一边待着去，不要指手画脚。尤其是碰上了懂行的客人，咖啡师自然可以跟客人相谈甚欢，此情此景，咖啡店老板的身份真的看似是个鸡肋。 不止咖啡师不喜欢，客人也觉得老板市侩的很，一身的铜臭味。 这大概就是ACCOUNT不招人喜欢的原因之一：浑身铜臭，毫无专业。 但我经常观察研究自己的团队，去看我们的ACCOUNT真的不懂专业吗？没错，说到如何做图，如何写字，他们绝不是研究最深，造诣精通的人。 但每天跟客户打交道，对客户的生意，项目的需求，消费者的理解，不敢说研究最深，也算是听到最多的人。他们未必了解咖啡应该怎么做，但他们却非常清楚这家店最赚钱的咖啡是发苦而不是发酸的。因此不应该再做更多发酸的咖啡出来了。 如此看来，到底是懂得咖啡的大师叫做内行专家，还是懂得市场经营的老板叫做内行专家呢？一味膜拜脱离市场运营的专业追求，固然可以让一件事做得更好，但养活自己，为这些服务所需要投入的资源又应该去哪里寻找呢？ “两国交战不杀信使” 是我听过印象最深的话之一。不论多激烈的交战，都还是需要沟通，只有沟通才可能有好的解决方案。参与沟通的人，并不是每个都在作战，也并不是每次发言都代表个人的利益。如果那个说话的人，因为带传了别人的意见就被怀恨在心，一刀捅死。只能说明下手的人还不成熟，对事情的看法都停留在表面。即，谁说出来就拿谁出气。 ACCOUNT的人经常要对两方的意见进行转达，而转达中难免会招惹的大家都不高兴。虽然化解纷争，达成共识是ACCOUNT的工作职责之一，但也不是每一个不同意见都可以做到皆大欢喜。到最后肯定是有人委屈的退了步，有人得意的占了上风。 我听过太多其他部门说ACCOUNT的人没本事，没勇气，不专业，不懂得争取，不会去说服客户。每次听到这样的抱怨，也就是笑笑。 所谓觉得ACCOUNT没本事，只不过变相在发泄自己要让步的不满和委屈而已。 如果真是好东西，自然大家会接受，如果真是有理的事，所有人都可以据理力争。然可惜的是，太多的时候我们给出去的东西还没有 “要么你接受，要么咱们别合作” 的底气。 对ACCOUNT的情绪发泄，到底是不愿意接受合作过程中的不同声音，还是觉得没人帮自己，还是逃避追根究底对自我批判的勇气，这就有趣了。恐怕也是ACCOUNT不招人喜欢的原因之二。 当然，就如我之前文章说的：从广告人说起，被一张名片定义了自我的怪现象，不能因为自己被定义为了 ACCOUNT 就甘于角色的限定。在咖啡厅端盘子也不影响在空余的时候多学习一下怎么做咖啡，怎么制糕点。一个生意人如果懂得怎么做专业了，那会是非常可怕的事。同样，一个专业人如果懂了怎么做生意，也是同等可怕。 到最后，其实大多数人的职业道路都是在朝着同样的方向前进。创意人自己跑出去开了广告公司，ACCOUNT也自己开了广告公司。谁能说哪间更好吗？到最后还是拼的出品和口碑。这两者要获得，是需要更多的观察，沟通，研究和自我提升。 而这里说到的（观察，沟通，研究和自我提升）四点软技能，却又是在 ACCOUNT 的岗位上锻炼最多得。从这点来看，做ACCOUNT的人似乎在职业发展上得到提升的机会和速度都大很多，这是我们的庆幸。 到最后，如果你问我 ACCOUNT 是不是广告公司里面最难做的工作。我会说，是的，确实如此。但这个营销时代在挑战我们的，却不是如何躲避成为 ACCOUNT，而是让每个人都成为 ACCOUNT，让每一种专业技能都可以在高度商业化的环境中得到最大发挥。 想躲避这个看似价值不高的岗位，恐怕是不适合做广告了。 以上，同行见笑。 ·
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