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每次都要low出新高度!美团这次彻底把网友得罪了

2017/7/21 11:00:00 

美团又出事了。

距离上次招聘信息涉嫌地域歧视也才不过两个月的时间,美团又陷入了“清真门”的舆论漩涡之中。到底是怎么回事呢?小编先粗略的为大家捋一下。

7月17日晚上,一名网友在微博上晒出两张图片。一张为美团APP首页截图,截图上显示美团APP为清真开设了专用通道,另外一张是美团宣传扇,上书“大众食品和清真食品分箱盛放,让您用餐更放心。”



在产品和宣传中公然加入正处在风口浪尖上的宗教因素,以及明显的区别对待引起了消费者们的反感,被惹怒的一众网友纷纷出声问美团要说法,同时掀起一波卸载美团APP的浪潮,并在各大App Store给美团App刷一星差评。



一般公司出现公关危机,想要把握黄金24小时的公关同志们就算跑断腿、熬整夜也要及时做出应对策略。但是万万没想到,在事情发生之后整整两天,美团只采用了冷处理的方式:不搭理,不回应,不出面。居然妄图让热度自然消散。

Interesting!作为一个成立六七年的成熟公司,在公关上犯了这么低级的错误,小编都忍不住想给他点个大大的赞!

在选择这个处理方式的时候,整个事件发展轨迹就开始不可捉摸了。美团想靠冷处理防住悠悠众口,但你能防得住给你神助攻的猪队友吗?!

于是在7月19日,美团猪队友“美团市场经理张伟”和“美团商户运营专员陈嘉奇”上线,二人再为美团自己挖好并跳进去的坑里添了一把土,还使劲踩了踩。

二人的无脑言论将网友们被点燃的愤怒情绪推到了最高点,清真风波想要善终几乎是不可能的事了。

这个时候大大方方承认错误,情真意切的道个歉或许还能挽回一些劣势。但作死小能手美团从来都不走寻常路,接下来的回应简直堪称公关界教科书式反例!

下面请跟着小编一起来欣赏美团的啪啪打脸之旅。

第一掌,官方不发声却暗搓搓的在微博雇佣水军试图为美团洗白,但水军质量太低很快被网友识破:为美团说话的几位博主的上一条微博均是为某电视剧刷热度。

啪!

第二掌,在猪队友出现之后,美团官方微博终于姗姗来迟第一次作出回应,避重就轻,对大众比较关心的清真事件一句不提,总结下来也就只有两句话:总有刁民想害朕!我司没人叫张伟!前一句一如既往地甩锅,后一句被网友扒出的张伟其他回帖攻破。



啪!

第三掌,在19日晚11点,美团发布声明称配送箱和扇子均非官方物料,是甘肃回族代理商私自制作使用。这一声明与饿了么先前发表的声明(事件发生后,饿了么被质疑相似问题,官方在24分钟之内发出声明。)相似不说,网友的一句“如何解释App上的清真入口”让美团哑口无言。

啪啪啪!

事件多次发酵,从不回应到甩锅再到抄袭竞品,美团公关这几次动作可以说是毫无意义,然后只等啪啪打脸,一个坐拥上亿用户的大公司公关做成这也是没谁了。

事实上,这并不是美团第一次因为自身问题陷入舆论风波。从外卖行业兴起到现在,堪称作死小能手的美团,在花式作死的大道上一路狂奔,毫不停歇。

以下是近年来美团作死时间线。

1.2012年6月,美团官网出现不雅信息,官方解释为账号异常登录。

2.2013年3月,美团以莫须有的罪名辞退孕妇员工,遭大规模孕妇反对。

3.2015年4月,美团校招打出的广告上显示:找工作=找女人,干你最想干的。

4.2016年11月,美团外卖三周年盛典系列广告图将女孩子PS成食物送货上门,涉嫌物化女性。

5.2017年5月,美团HR发布的招聘条件,公然地域歧视。

6.……

以上五次事件中把哪个单独拎出来,在当时都是轰动一时、激起民愤的反面案例,现如今,美团成长的耻辱柱上又可以狠狠的记上一笔了。

外卖行业三分天下,美团、饿了么占大头。现在美团居然成了这种竞争对手,躺着都能赢的百度外卖和饿了么在偷着乐的同时,大概也会谦虚的说一句:在下不才,全靠同行衬托了!



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