专家探讨家居网络团购现象

　近日，本报接连接到数起网络团购投诉。家居网络团购自产生以来，褒贬不一，有人当成“救命稻草”，有人视为“洪水猛兽”；有人认为天上掉下大馅饼，有人觉得一不小心掉进大陷阱；有人认为“牛气十足”，有人感到“日薄西山”。应消费者的要求，本报特邀业内专家学者、团购从业人员等对近两年兴起的家居网络团购现象进行深入探讨。

　　案例：

　　网站直销让利

　　馅饼还是陷阱

　　案例：市民张先生通过某网站论坛的家具团购活动，花了5000元购买了一套儿童家具，虽然不是知名品牌，但是造型和做工看起来也都精细，并且厂家本身就是通过该网站直销，再加上团购的折扣，比原价的3折还要低，张先生便毫不犹豫地下了订单。但是使用半年后，家具就开始出现不同程度的开裂和变形，厂家上门维修了两次还不能恢复原状。当张先生要求退换货时厂家负责人干脆不再接电话，而找到当年的团购网站时也发现组织者早已不见踪影。张先生觉得自己掉进了陷阱，却不知道该找谁去补偿自己的损失。

　　业内专家：在家具、建材行业，很多“杂牌”产品甚至都没有自己正式的工厂和门店，网络成为销售的特殊途径。而挂靠在某些所谓的专业团购网站上，只要交纳一定的广告费用，就可以在网上召集团购的会员，成为他们提高人气、增加销售额的最佳时机。但对于消费者来说，许多不正规的网站并没有对参与团购的品牌商户进行摸底调查，而商家除了团购网站外，还有一些非商业性网站也提供相关服务，这种网站的团购信息往往都是网友口口相传的信息，真伪程度更难以分辨。因此，一旦出现了售后问题不但服务很难保障，商家人去楼空的现象更会成为家常便饭，再加上很多网站并不具备解决问题的能力，消费者往往面临欲求无人、投诉无门的境地。

　　低价诱惑消费者

　　让利还是忽悠

　　案例：市民宋女士在一次团购活动中订购了一款心仪许久的名牌地板，低于5折的让利价格让宋女士毫不犹豫地就交了订金。然后商家却告知由于团购数量过大该产品缺货，如想尽快取货不但要增加一部分“加急费”，安装工人加班加点送货、安装还需要相应地增加安装费。在火爆的团购现场，宋女士一心只想趁便宜赶快买下最喜欢的地板，交付了商家列出的一系列“附加费”之后，宋女士如愿在一个星期后将新地板安装到位。当静下心来仔细算账时，宋女士才发现，这样的团购价格再加上各种名目的“附加费”，自己并没有得到什么实惠，甚至比卖场节假日的打折价格还要高。宋女士不明白，当初自己怎么就会被这样的“团购让利”、“低价诱惑”彻底地给迷惑了。

　　 业内专家：在团购活动中，很多商家为了增大产品的销量，都会打出超低的价格吸引消费者，甚至利用消费者的砍价心理，故意留出了价格余地给消费者“砍”，让消费者在成功砍价之后既欣喜若狂又精疲力竭，自然忽略了产品的售后服务。有些团购组织还会在收完全款后，告知消费者只有达到一定价格、人数时才能享受团购价格，而且还要加收送货费、安装费等一系列附加的服务，最后的结果是羊毛出在羊身上，团购价格并不比市场价格低。

　　揭秘：

　　建材商家团购组织者

　　据深圳某知名建材商场团购组织者透露，目前建材产品网络团购形式大致有三种：第一种是经销商自己组织的团购；第二种是职业团购行为，也称第三方团购；第三种就是自发行为的团购。

　　销售商自己组织的团购有两大类，一类是家具建材商场牵头的多品牌团购；另一类是某单一品牌组织的团购。一般来说，知名家具商场组织的网络团购较为规范，根据团购的人数和订购产品的数量，消费者一般能得到5%～20%的优惠幅度。但经销商自己组织的网络团购绝大部分很不规范，消费者很难得到真正的实惠。

　　自发团购者

　　这类团购能够获得的优惠一般不太理想。据一小区团购组织者介绍，该小区自发组织的某木门团购活动，历时一个月，在经过多次与该木门商家谈判，终于拿到了大家心仪的团购优惠，但在达成协议后的调查中却发现原来商家故意设置了多重障碍等消费者攻克，“成功”后的价格并没有便宜多少，可谓空劳累、空欢喜了一场。

　　职业团购从业者

　　在相关家居门户网站论坛中，各类建材产品团购信息非常多。第三方组织的团购信息，由于这类信息往往由较有声誉的“业内人士”组织，号召力要大，参与人数也多，所以给消费者的优惠承诺一般较大。但业内人士提醒，这其中也不乏商家“伪造”的角色来充当第三方，这时的团购价格就非常值得消费者研究。

　　某瓷砖经销商接受记者询问时表示，参与某著名建材团购网站集采活动的初衷是可以跟其他知名品牌罗列在一起，以提升自我形象。

　　弊端：

　　破坏品牌的价格体系

　　金海马营销总监闫晋鸿指出，网络团购试图改变人们的传统购物习惯，但在如今线下设点销售仍占主体的零售体系下，对零售终端是一种冲击，“通过卖场和专卖店销售利润已经很薄，如果在网络团购中把价格降得太低，可能对这些主渠道造成一些影响，破坏品牌的价格体系。”

　　不利产品品牌建设

　　丹麦风情总裁王军太认为，团购信息刺激消费者眼球是非常不利于产品品牌建设的。当消费者对品牌还没有最初的认同时，靠打折是打动不了消费者的；而当消费者对品牌有了最初的喜爱时，商家要做的是跟进品牌的传播，同样不是靠打折来吸引消费者；只有在消费者对品牌产生很深的感情，并且拥有购买欲望时，打折才能促进消费者购买行为。

　　无异于竭泽而渔

　　科宝·博洛尼作为整体家装的代表品牌，对于网络团购持“坚决反对”的立场。其市场推广部主管李野认为，火爆的团购带给商家的是短期利益，这无异于竭泽而渔。这种团购太多太滥，失去了应有的价值，“当你一味地给消费者优惠时，他想要的就越多，你无法满足他们，不利于维护品牌形象。”

　　不利于行业可持续发展

　　美颂雅庭相关负责人表示，装修公司的特点根本不适合做团购。“装修公司是通过点对面的形式进行沟通，在线下做起来相对比较容易，但通过网上的工作室很难实现销售。”他认为，“很多网络团购的实质就是带领众网民去砍价，不断挤压商家的利润，这很不利于行业的可持续发展。”