魔方公寓CEO柳佳：优质的公寓服务在于融合多方利益

上海2017年6月14日电 /美通社/ -- 近日亿欧网对魔方生活集团CEO柳佳进行专访，并撰写文章“专访魔方生活集团CEO柳佳：优质的公寓服务在于融合多方利益”，如下是经过亿欧网授权转载的文章全文。

魔方公寓CEO柳佳

市场、资本对服务商的考验永远提前一步

毫无疑问，市场和资本对服务商的考验永远提前一步，长租公寓服务商的挑战目前主要集中在房屋数量、产品和服务的业务层，其次还有资本投入和创新能力。

2015年11月，国务院颁发了《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见》，其中点名“积极发展客栈民宿、短租公寓、长租公寓”，国家利好政策为非标准住宿行业提供商业契机，公寓服务行业也引起资本瞩目。大量资本涌入时，服务商提供的可住房屋数量在需求层起到一定关键作用，当覆盖面越广，满足需求越多，这也成为公寓服务商主要竞争力所在，所以如何布点成为关键。

柳佳提到租赁住宅的用途是居住，融合服务业的属性，对于服务商来说目前还是要以地段为主要建设条件，魔方公寓在实际情况中会考虑城市的地位、常住人口和变化，包括考量净流入和净流出数据和GDP指数，城市的经济总量和消费能力。“服务商当然希望这所城市人口是净流入，这样会增加更多租赁居住的需求”，这是建设回报的依据。

此外，城市内城区位置定位也是关键，靠近地铁一公里范围、在商业CBD和创意园区附近则为最佳位置，有医院菜场更是加分项。以魔方生活集团为例，通过建设魔方公寓、魔尔公寓、9号楼分别针对白领、金领和企业基层员工满足不同居住需求。总体来说，这是企业战略层的布局，也是一切开始的第一步。当地点建设完成，产品和服务就成为经受市场考验的主要指标。

产品与服务互补关系的建立

集中式公寓核心竞争力就是产品和服务，这决定了大部分客户体验，房间设施设备选材、结构设计、采光楼层都是影响用户选择的因素，同时，智能水表电表、智能门锁等家居的投入有助于提升生活便利性以及用户行为分析，产品标准化严格化可以帮助服务效率提升以及减少不必要的麻烦。

柳佳特别提到服务业的服务范围不会一概定论，当相对标准化的服务产出时，为租户需求变化而变化的情况时有发生。通过智能产品的使用可以了解到插座、电视机等家居使用率，甚至是公寓平均停留时间，数据不断优化产品和清晰用户画像，“年轻一代更加需要网速的稳定而不是电视机，更加需要客厅空间而不是厨房，这就将会影响未来房屋的设计。”

服务优化产品，产品升级服务，双方互补构成壁垒。魔方公寓平均一栋楼房屋基本在150间左右，除保洁等外包人员，自有管理人员1-2名，这时要求的不仅是人力服务，更是产品的优化。

“合理分配”，用户需要转换思维？

房屋装修和辅助条件提升，相应成本也会加大，除去对应不同阶层目标人群之外，公寓本来想要“提升租房性价比”的问题是根本价值所在。所以双方利益如何平衡？

柳佳认为集中式公寓利润相对稳定，而且企业侧有集中采购折扣，这都是节约成本和合理定价的方式。“服务商有一定责任，这在于控制，如果一间2800的房屋通过改造可以满足需求，那么3500每套一月的房屋就没有存在必要。”另外，租户需要转换思维，满足必要需求之外，合理分配资源和设置条件是找到合适房源的基础。

魔方生活集团已经多次提到未来想打造“公寓+”生活圈，以公寓为主业和流量入口，线下接通联合办公、咖啡、健身、KTV，线上连通生鲜配送、洗衣、金融、教育、保险，增添服务粘性。柳佳认为当设想提出后，执行和落地是关键，连锁管理标准化是否能持续是目前存在的挑战，创新意识需要继续提高，这也是行业面临的问题。

未来一定是利益的融合，而不是需求的转移，这是服务业的本质，也是亘古不变的道理。

文章原作者王玙珺，文章原载于亿欧网。