向智能化、娱乐化升级 首旅如家如何借新场景提升效益

上海2017年6月20日电 /美通社/ -- “未来好住的酒店已经不稀奇了，以后的酒店一定要好玩、有趣。” -- 这是首旅如家酒店集团总经理孙坚在前不久接受媒体采访时，透露的首旅如家旗下酒店的升级方向。

尽管过去一段时间，首旅如家中高端酒店的增长速度很快，但首旅如家似乎并不想只认准中高端酒店的发展，或一味强调酒店集团的发展规模。

特别是在酒店成本提升，以及年轻客群不断增加、消费升级的背景下，首旅如家希望通过产品的更新迭代，用“智能化”、“好玩”的元素作为吸引点，在提升入住体验的同时，增加酒店效益。而首旅如家方面已开始将这一思路进行落地尝试。

近日，在2017北京国际旅游博览会（BITE）上，首旅如家相关人士表示，目前在多家中高端酒店打造了智能客房，并对经济型酒店进行“试点”改造，引入娱乐项目，目的是在多场景下，解决客人的住宿问题；另外，他们在休闲度假领域也有多项举措，希望建立起“吃住行游购娱”的生态圈。

那么，首旅如家对“黑科技”的应用有何不同？他们“改造”项目的进展情况如何？能否真正实现用户体验的提升，并增加酒店收益？今年，他们在商旅和度假领域，又有哪些计划？

增加智能化投入

目前，酒店的智能化应用普遍实现的是对智能家居的控制，比如灯光、窗帘、空调和客房电器等。首旅如家酒店集团会员/数字营销部总经理徐文兰表示，首旅如家的智能客房有几方面功能，比如自助选房、手机一键开门、客房无卡取电、通过手机APP、客房床头中控屏、智能电视、叮咚智能语音服务助手四个维度进行控制客房电器； 

“这类应用酒店场景实质目的是真正提升用户体验，最终达到增加酒店收入。”首旅如家酒店集团会员/数字营销部总经理徐文兰坦言，如果酒店智能化只是为了炫酷，但无法挣钱，那么酒店并没有必要做。而首旅如家的“黑科技”能否实现这些呢？

“在智能客房初期探索的道路上，我们一直想先做出不一样的智能化体验，可能无法满足所有人的预期，但是如果引起商务群体、年轻群体的兴趣，即便房价高一些，这类客人也会选择住。比如语音控制，首旅如家与国内语音巨头科大讯飞紧密合作，叮咚智能语音服务助手落地到酒店客房，这是首旅如家比其他酒店全新的一次尝试应用。”首旅如家的这项语音控制应用，除本身叮咚音箱所具备的娱乐功能和助手服务功能外，目前还可以实现语音控制客房开关电视、频道前后和音量上下的调节，以及客房空调和净化器调节等。

智能客房体验

此外，智能应用具有一定学习成本和教育成本，即便酒店有所投入，但部分客人接受程度和意愿性以及耐心，都需要前期给予引导才能更好体验。“如果客人愿意性比较强，按照前期罗列的一些标准的语法进行学习。语音的体验还是对顾客有一定刺激和吸引力的，当然在实际运营中我们会根据顾客的不断反馈进行完善这些功能，尽量让顾客在整体住宿体验中感受到好玩和有趣！”目前，首旅如家旗下智能化酒店代表 -- 如家商旅（金标）上海宛平南路店已投入运营，该酒店的97间客房均为智能客房。

首旅如家还通过与“72变”合作，将运动、健康和娱乐类智能设备引入到和颐、如家精选等中高端品牌酒店，比如VR动感单车、睡眠枕、净化器等等。不过，这是否意味着，客人想控制智能设备和电器，需要更多的中控遥控？

72变董事长、CEO吴奇对此表示，“客人通过一个遥控就可以实现对首旅如家酒店的电视、空调、客房硬件、智能设备的控制。”另外，系统会对客人的健康数据、室内温湿度、客人喜欢看的内容做记录。“客人下次到酒店时，这些会自动调节好。”

至于成本与房价问题，他进一步介绍，“升级”后的房间会布置智能设备10个左右。“升级一个房间的费用大概1万多元，这类房型的价格会比之前贵出100元左右。”在提升房价后，首旅如家会与供应商进行分润。

改造客房 引入娱乐业态

首旅如家除了在部分中高端酒店客房“升级”智能化应用，在经济型酒店的客房也尝试了新的“改造”。

“经济型酒店，我们不会舍弃。”如同孙坚所说，中国最大的主力群还是在经济型酒店。未来，首旅如家酒店集团旗下经济型酒店会全面换代。

首旅如家与北广传媒共同打造了酒店娱乐新业态 -- 私享院线，在客房内提供观影娱乐空间，并提供院线最新下线的大片。相关业者介绍，目前私享院线已在北京地区的如家快捷、莫泰品牌酒店等进行落地。“目前我们在北京的4家酒店，每家酒店拿出三间房做了试点。”

私享院线客房

私享院线除了在经济型酒店落地，也将引入到中高端酒店之中。今年7月，首旅如家计划在如家精选酒店进行落地试点，预计到7月中旬，新增深圳、武汉、上海3座城市至少10家私享院线酒店投入运营。“到今年年底，计划会铺近百家店。不过每家店的私享院线房间数会不同。”

由此来看，首旅如家的目的是通过多元化经营，盘活客房资源。并且借助娱乐项目的引入，吸引更多客群。在孙坚看来，未来顾客的消费冲动不会是功能驱动，而是玩和体验驱动。酒店的功能性是最基本的，但未来酒店的选择不是纯粹价格高低，床垫厚薄的区别。娱乐性会是未来顾客筛选酒店的一个指标。游戏、动漫和事件、活动，这三个都会成为每一个空间当中必须要去有计划的去布局的东西。

在住宿以外的场景增加收入

或许，首旅如家更希望构建一个“吃住行游购娱”的生态圈。这一方面会在集团的商务业务板块中有所体现；另一方面，就其一系列动作来看，他们也计划“跨越”以往的商旅住宿产品，在非标住宿，以及休闲度假领域增加新的营收。

孙坚也认为，中国的市场土壤，以及首旅如家与整个首旅集团的配合，会培养出一家市值千亿的休闲旅游住宿业大公司。

比如，如家小镇（Joynature Club）的落地，或许就可以被看为，配合首旅集团内部资源整合，串联住宿和休闲旅游的打法。

如家小镇是首旅如家于2016年11月推出的新品牌，即将于今年8月在太湖旁开业。其定位是乡野休闲度假综合体，满足客人周边度假需求。

在住的方面，如家小镇以度假住宿体验为基础，产品由集装箱、帐篷、房车以及小木屋等组成，针对非标化的度假旅行市场。此前，如家小镇项目副总经理李论曾表示，小镇希望通过多种住宿形态来扩大规模，同时组合魔盒的住宿单元和娱乐单元等模块化产品，解决成本和业态单一的问题。

如家小镇

相关业者介绍，“在太湖的如家小镇，H.O类似于全能管家、娱乐管家，可以带客人玩，如帆船、高尔夫、露营等运动项目，以及陶艺、竹编等体验项目。”小镇的收费模式是一价全包，比如客人付1000元，可以体验住宿、娱乐活动、H.O服务等，不过也有付费项目。

如家小镇项目副总经理李论表示，“未来50%收入可能是住宿，而50%来自住宿之外的吃住行游娱购。”

这或许意味着，随着客人的消费升级，未来首旅如家在度假休闲领域将有更多探索。