基于不同邮件营销场景下的多个触点，学会和用户说“谢谢”

　　从引流、 培育、转化、活跃到激活挽回，有那么一项环节，其贯穿用户生命周期始终，那就是和用户说谢谢。看似普通的“谢谢”，却搭载了品牌与客户间维系的桥梁，基于不同邮件营销场景下的多个触点，稳步增强品牌用户粘性。

　　本次focussend基于五个不同的场景，浅析邮件营销活动中说“谢谢”的最佳时机及感谢类邮件模板中与用户间的最佳距离。

　　场景一 首次订阅后 -- 淡化营销转化痕迹，以培育了解为主

　　作为邮件营销初步阶段，客户完成订阅后，邮件模板中应该先表示感谢，以此来证明品牌很看重与该客户初步建立起来的这段关系。接着便是初步的培育以及相互了解的过程，这时候不宜有太多营销痕迹，而是稳步引导用户到下一个阶段。

　　如Typeform在用户订阅后，先是表达了感谢，接着为客户推荐了三篇热门资讯，以此来培育客户对品牌的了解及第一印象。

　　场景二 购买后收货前 – 用户体验优化，品牌忠诚度培育

　　客户产生购买行为后，都会希望能得到订单状态的反馈。邮件营销中都会触发一封邮件告知客户订单是否已处理或是交易物流信息。在汇报信息前不妨先说声谢谢，来提升客户的购物体验。

　　如Classic Specs 的感谢信中，将谢谢两字放大置于顶端，突出了感谢主题。接着再以个性化的称呼切入信息部分，第一句再次表达了对客户的感谢。

　　场景三 交易完成后一周 -- 客户满意度调查，激励二次购买

　　售后的追踪转化很重要。交易后一周内可再触发一封邮件，再次感谢客户购买之余，可做一个用户满意度调查，并附上同类可能喜好的产品展示，带动二次购买。

　　如Crate & Barrel在邮件模板中同样先将谢谢二字置顶，表明来意。接着通过唤醒用户的购买记忆，搭配类似产品推荐，促进复购的可能。

　　场景四 节日类“重要日子” – 营造品牌归属感，专属权益带动节日转化

　　每个特定的节日都被视为与客户互动的最佳节点。如Mutual of Omaha到年末时，通过定制化的动态邮件，感谢客户这一年来的支持。无异于和家人朋友间的问候，看似普通，却能稳固加深用户的品牌归属感。同时可附上年终大促类的专属权益，带动节日间的销售转化。

　　场景五 里程碑式大事件 – 突出用户于品牌之价值，奠定未来品牌用户基础

　　除了特定的节日场景，具有纪念意义的里程碑式的大事件也不失为与客户互动的契机。例如l Fitbit在十周年庆时，给所有客户触发了一封感谢信。展示过去成就之余，突出强调了客户于品牌而言的重要性，展位未来的同时奠定了用户基础。

　　以上即为邮件营销中说“谢谢”的五大场景。而在用户生命周期环节还有很多类似可以说“谢谢”的场景，应正确把握时机，合理安排特定营销环境中的感谢邮件内容，建立并加深与用户间的联系。