2017双十一|正确看待电商潜在困局，智能化营销盘活预热期

　　双十一倒计时一个月，而各大快递公司的相继涨价，让原本紧张的备战氛围更加凝重。电子商务中心指出，此番调价对消费者的影响远低于对品牌本身。消费升级，消费者寻求的不再仅是划算的交易，而是基于品牌影响力下的产品交互与用户体验。

　　基于以上，用户体验的持续优化、品牌粘性的增强成了目前阶段品牌商们的重要课题。本次Focussend从优质客群预判、多渠道场景交互、自动化工作流三点详细为大家解析如何借助智能化营销盘活双十一预热期。

　　① 用户数据分级管理，预判优质客群按优先级分配资源

　　顾客稀缺时代，特殊大事件面前，有限的资源理应投入到更大价值的优质客群中。预热期间，引流新客的同时，应对新老客做分级管理并提供差异化服务。

　　1. 新客引进时，通过其行为机制先做个简单的细分，再通过活跃度打分机制及行为触发，全面标签集成，以此来识别并预判其是否为潜在优质用户，通过预热期全面培育其品牌忠诚度。

　　2. 现有CRM系统中的用户，则先制定优质用户标准，再依据用户日常的品牌忠诚度，活跃度来判别，筛选出最活跃的用户单独分组，预热期间使其品牌粘性最大化。

　　② 多渠道场景营销，实现用户生命周期全方位交互

　　双十一早已不再是一次性促销，而是折射到长期的培育转化。 聚焦新老客专属用户生命旅程，从拉新、培育、活跃、转化到激活，每个环节都对应着专属的消费场景，可搭载邮件、短信、社交媒体，利用新技术，实现与用户间各节点上的全方位交互。以下为举例场景：

　　1. 针对未有成交行为的新客，可通过邮件营销发送一封欢迎信，并提醒其双十一将至，送上双十一当日限时免邮表达欢迎的诚意。根据用户打开情况，可再触发一封邮件，附上即日可使用的优惠券激励其完成双十一前首购，如若用户完成首购，可再获得一张双十一专属代金券。

　　2. 针对活跃老客户提前设立双十一专场，通过邮件营销以感谢信的方式，告知用户已获得专场入场资格，根据其打开情况，触发第二封邮件，以社交分享活动的形式，其分享店铺超过10人并截图可再获一张专属代金券，在倒计时一周时自动触发提醒邮件并附上其专属入场码。

　　3. 针对沉睡老客，可依据其历史行为记录或者加购情况，顺势发送一封购物车挽回邮件，说明该项产品双十一有超值优惠，其可购买，并再附上一张即日起可使用的专属优惠券，双重叠加唤醒其品牌积极性。

　　③ 预搭多场景自动化工作流，实现预热期效率价值最大化

　　无论是预判优质客群，还是多渠道场景交互，都可依托自动化工作流。 通过提前搭建好多场景工作流，根据客户的特性，将其划分进特定的群组。从活跃度打分、标签收集，到培育转化，每个特定的营销节点都可提前预设好特定的行为机制。

　　当用户到达那处环节，便会收到提前设置好的邮件，亦或是短信提醒，随即根据用户自身的选择及行为机制，自动进入下一个环节，划分到A组或者B组中。人工环节的骤减，标准化的营销流程，丝毫未减的个性化用户体验，最大程度上实现预热期营销效率最大化。

　　以上，即为依托智能化营销盘活双十一预热期的三点看法。双十一是最能检验品牌商们品牌粘性以及用户体验满意度的关键节点，大战在即，预热期还是要继续培育用户，持续升级用户体验。