零售商需服务转型方能在互联网时代生存

　　国外媒体近日刊登长篇分析文章称，对于各大传统零售商而言，他们只有实施服务转型，即由传统购物中心转变为全功能的服务社区中心，如此才能在互联网时代大背景之下继续生存下去。

　　以下为文章全文：

　　随着越来越多的购物者已经转向网上购物方式，欧洲各大传统零售商正试图增加各类新服务以挽留老顾客。而这些新增加的服务，就像医疗机构和政府部门一样，无法在网上加以复制。

　　在近日于法国戛那举行的2013年度MIPIM贸易大会上，业界专家们表示，传统零售商应该变得更像全功能的服务社区中心，如此才能在互联网时代的大背景下生存下去，而避免走上诸如HMV及Blockbuster等零售商业务衰落的道路。在零售业正进行大变革的同时，业界人士指出，由于大量商品是通过邮寄方式发送，因此仓储产业将显示出其巨大优势。

　　知名国际设计公司Aedas首席执行官戴维·罗伯茨(David Roberts)对此表示：“独立性购物中心的好日子已经屈指可数。今后20年内，你会发现那些销售书籍和DVD光盘的商店，将被那些能够提供更多服务的场所所取代，这些场所能够提供艺术画廓、教育培训中心、医疗保健服务等功能，这就给了人们去逛购物中心的新理由。”

　　知名房地产投资管理公司CBRE Global Investors(以下简称“CBRE”)欧洲分公司购物中心基金经理弗洛伦西奥·贝卡尔(Florencio Beccar)表示，最近CBRE在德国收购了一家购物中心，在这笔所收购资产中，就包括了一家大型医疗中心。贝卡尔说：“我曾注意到，一家巴西购物中心里边就有一家诊所。顾客在看病同时也可以购物。当前欧洲人口老龄化现象正日益加剧，因此这种现象在欧洲也会越来越普遍。”

　　CBRE在欧洲管理着约140亿欧元的房地产资金，房客达5000家。贝卡尔称，在瑞典南部地区，CBRE还拥有一家购物中心，该中心配备了一家图书家和一个地区行政管理办公室。贝卡尔说：“越来越多的城市中心开发商，已经就组建类似多功能购物中心事宜同当地住户及其他大型零售商展开了初期会谈。”

　　诸如Land Securities、Intu、Westfield及Klepierre等购物中心所有人，已开始在自家购物中心增加饭店和影院等附加设施，以吸引顾客在购物中心停留更长时间;同时给予那些频繁光顾的顾客更多折扣优惠，并利用手机来追踪这些顾客的购物活动。

　　社区中心和冒险公园

　　但一些业界专家称，传统购物中心仅仅采取上述措施还远远不够。法国保险商AXA房地产部门此前预计，2012年到2016年之间，在英国、法国和德国的零售业务中，95%将通过网络购物方式进行，其销售额将达915亿欧元。AXA房地产部门目前管理的房地产资金达430亿欧元。

　　Aedas的罗伯茨表示，在欧洲购物中心实施内部变革的同时，这些传统零售商还需从迪拜、中国等市场借鉴先进经验。在这些国家中，购物中心其实发挥着多种作用，人们可在这里居住，甚至包含了可供人们休闲之用的开放空间。罗伯茨说：“网络购物的便利性，打破了传统购物中心的原有格局，购物中心尚需弥补当前存在的一些服务差距。”

　　摩根大通(JPMorgan Chase)资产管理部门执行主管乔·瓦伦特(Joe Valente)表示：“对于大量购物中心所有人而言，他们还缺乏完整的行业预见性。”摩根大通资产管理部门在欧洲市场管理着70亿美元的房地产资金。瓦伦特说：“与其他产业领域从业者所不同的是，这些购物中心所有人还没有意识到应该建立自家品牌。为何不组建一家诸如‘bluewater.com’的网站?”

　　瓦伦特接着表示：“这些传统购物中心所有人担心，他们的销售额将被网络购物吞噬。但今后10到15年之内，这些购物中心没有别的选择，而只能被吞噬。”换句话说，无论购物中心今后采取何种措施，他们都将被迫开展网络购物业务。

　　瓦伦特在谈及伦敦一处市中心时表示：“在一家购物中心网站上，顾客可预订停车场、餐桌或停车服务。在这种情况下，人们为何还要亲身前往伦敦考文特花园(Covent Garden)市场?因为在那儿，没有消费者找不到的东西。但我想说的是，该市场本身就是一个很有影响力的品牌。”

　　国际知名房地产咨询公司Jones Lang LaSalle欧洲、中东和非洲区CEO克里斯蒂安·乌尔布里奇(Christian Ulbrich)说：“百货商店的规模将越来越大，并变得越来越像是冒险公园，从而能够激发顾客的所有热情。举例来说，德国零售商Globetrotter在其法兰克福商场就提供了攀岩和自行车车道等场所。在这些场地中，顾客可试用该商场正销售的体育产品。”

　　仓储受益

　　在各大零售商仍苦苦寻求新型商业模式的同时，绝大多数业界专家同意这样的看法：在零售业商业模式转型过程中，仓储资产所有者将成为受益者。国际知名仓储物流管理商普洛斯(Prologis)去年在一份报告中指出，平均起来看，过去5年中英国、德国和法国网络销售额每增加10亿欧元，仓储面积就会相应增加7.2万平方米。

　　房地产咨询商Savills资本市场全球主管西蒙·霍普(Simon Hope)表示：“仓储已经成为一种新型零售方式。”他认为，消费者消费习惯的改变，将影响到投资者对房地产的投资方式。霍普说：“目前有这样一种趋势，即资金已经由表现最好的地区购物中心流向仓储产业，如此才能实现相应投资的收益最大化。”

　　霍普表示，不但挪威、中国的房地产投资基金已经在这样做，美国纽约下曼哈顿(lower Manhattan)地区的最大实物资产管理商Brookfield也在做着同样的事情。这就表明，大量房地产投资商都非常看好仓储产业的发展前景。顶级购物中心的投资收益或达4%或5%，而仓储产业的相应收益则可达6%或7%。

　　Jones Lang LaSalle的乌尔布里奇则表示，作为传统零售商重新考虑其运营模式的组成部分，一些零售商可能会采取“抱团”方式，即共同在接近城市中心的地方开通规模较小的仓储地点，从而使顾客下单后，当天就能使货物送达消费者手中。目前越来越多的消费者希望享受到当天送达服务。

　　乌尔布里奇说：“目前所有传统零售商所面临的问题是：购物愿望本身，已不再是消费者前往购物中心的充分理由。”更多信息请关注广告买卖网