从张艺谋认错看明星公关意识的缺失

　　张艺谋导演为大家所知悉，很多时候是因为其优秀的电影作品，而这一次曝光，是因为其超生事件，虽其出面承认并致歉这件事情，但是，究竟收效如何看似已经不再重要了，点击广告买卖网，了解更多广告新闻精彩内容。

　　张艺谋终于接受采访并道歉了!不过这迟来的道歉似乎并没有挽回多少超生事件带来的负面影响。在此之前，他在很多人眼里是一个神一样的人物，有文艺理想，有社会担当，不臣服于商业炒作，不向世俗低头。而这一次，他却狠狠地摔了一跤，昔日光环散落一地。

　　一不说话，二不认错，危机公关的大忌张艺谋全犯，眼看超生风波越闹越大，“不回应”的态度已经无法平息大众的质疑与谴责，这才不得不表态。其实明星也是人，如果一开始他就大大方方站出来，承认错误，虚心接受处罚，我想，绝大多数人会选择给他机会，就像当年酒驾事件的主人公高晓松，第一时间站出来认错，真诚地面对大众和媒体，成功地转危为机。这么简单的道理，张艺谋怎么就不明白呢?

　　鸵鸟公关切不可取

　　娱乐圈可谓一个危机高发的行业，俗话说人红是非多，再加上娱乐记者、狗仔队各种跟踪偷拍，稍有不慎，各种负面新闻足以将其置身于水深火热之中。

　　为了弄清楚目前明星公关存在的问题，记者连线了天津渤海职业技术学院副教授潘玥舟，潘教授表示，随着娱乐产业的进一步发展，明星们的生存空间受到严峻考验。根据调查显示，在日本，明星从走红到衰落平均时间段是2年，在英国是3年，在美国是5年，其中瞬间殒灭的很大一部分原因是危机。

　　潘教授告诉记者，明星公关的最大问题在于缺乏公关意识。在现阶段，有公关意识的明星只能是一种悲凉的进步，更可悲的是那些从来不知道公关为何物的明星和其背后的团队，遇到危机之后只能束手就擒、坐以待毙，或是做困兽之斗，换来的是媒体、公众更大程度上的口诛笔伐，不仅影响了美誉度，更为明星的前程增加了不确定性，商业价值大幅度缩水，不得不说，没有公关意识真可怕。

　　问题之二在于危机发生之后的“鸵鸟公关”让其体无完肤。从国内明星背后团队危机公关的各种案例来看，到处蔓延着一种鸵鸟行为。

　　通常情况下，明星闹出了丑闻，他们有几个选择：第一，坚决否认，即使被拍了照，也要找出足够的理由说明自己是被冤枉的;第二，耐心等待，因为时间可以抹去一切。

　　这些明星本认为高明的应对方式统统可以称之为“鸵鸟公关”，以为一头扎进厚厚土堆之中，就可以抵抗一切明枪暗箭，殊不知当重新露出高贵的头颅面对世界之时，才发现自己早已百孔千疮、体无完肤。

　　为什么明星的公关意识如此薄弱，潘教授分析，一方面是个人素质的问题，典型案例是体坛明星孙杨的危机事件，另一方面也是整个社会的问题。各路明星首先要摆正心态，对于公众的点评，要投以尊重的态度，不管对错都应该接受，毕竟，公众人物的言行总是要被放大很多倍来看的。

　　明星公关新路数

　　“从某种意义上来说，明星们的每一次危机都是观众的一场盛宴。”潘教授说，“对于公众人物而言，最重要的是真诚、诚实，与公众、媒体建立信任;发生危机后，要冷静、慎重，反应适度;充分估计大众的心理预期;适时道歉和适量承诺;公关危机后，不放松，多投身社会公益事业。”

　　当下，明星们常用的公关路数多为以下几种。

　　秀幸福

　　依靠秀幸福来自救，是如今明星们最喜欢的一种公关紧急处理方式。2012年徐峥和某女学生的“牵手门”闹得尽人皆知，最后不得不搬出老婆陶虹与其秀一把恩爱来冲淡绯闻。而之前，李晨也通过秀恩爱等方式，消除“石头门”带来的负面影响，但都效果甚微。不少网友说，除了秀恩爱，明星们还会点啥，看腻了。

　　自嘲

　　之前，秀恩爱虽未奏效，但李晨此次续演“石头记”显然是成功的，又赢广告费又赢危机公关，被赞高明。无独有偶，何润东也在微博上高调代言：“自从有了微盾，再也不用担心八点二十发……”此微博一出，立即引起网友围观，连影帝刘烨也赶来抢沙发。现如今，敢自嘲才是潮流。

　　真诚应对

　　明星澄清负面报道，常采用的方式是通过官网、微博、独家合作媒体等发表声明。此类成功案例，首推当初的张默吸毒事件，事发后，不仅张默及时认错，父亲张国立也第一时间发表声明道歉。凭借一个父亲的无奈与心痛，获得公众同情和理解。通常说清事实、态度诚恳，就容易获得原谅。

　　掌握先机，认定快狠准

　　当年震惊娱乐圈的“艳照门”事件爆发后，卷入其中的一干艺人工作和生活均陷入困境。行动快、狠、准的张柏芝，先在访谈节目中声泪俱下地表白一年来自己对自己的惩罚，并态度明确地指责陈冠希，当得知陈冠希请求大家原谅时，她又爽快地接受道歉，终于重新赢得大众的同情。而阿娇当时却努力维持“清纯”的形象，吐出“好傻好天真”的傻话，结果没赢来同情，却招来板砖无数，没掌握先机和要点，是她失败的关键。

　　当然也有非主观造成的危机事件，2008年，刘翔退出北京奥运会后，作为刘翔最重要的赞助商——耐克当时以最快速度调整传播口径，以“爱比赛，爱拼上所有的尊严，爱把它再赢回来，爱付出一切，爱荣耀，爱挫折，爱运动，即使他伤了你的心”这一串修改后的传播语录，将刘翔伤退赛事件对自身品牌的负面影响降到最低，甚至反而更加凸显了自身品牌的文化诉求。这也说明，在新媒体时代，通过专业的公关团队来处理危机，已经成为明星们树立正面形象的重要选择。

　　低调做人，高调做事

　　我们想说，与其被动地做危机公关，不如做好危机防范，“高调做事，低调做人”的原则，在演艺圈同样适用。明星该如何做好自己的公关，潘教授的建议是“明星品牌化传播体系”，明星与公关公司的结合势在必行，该体系就是将明星作为一种产品，借助媒介的力量与其目标市场进行沟通的方法。这套体系共包含五个方面：形象定位、议题管理、活动管理、危机公关、事件行销。独立来看，每一方面都可以满足明星在不同阶段的不同需求，整合在一起可以为明星提供全方位的品牌化服务。

　　1.形象定位。

　　是该体系中最为关键、重要的部分，指导明星品牌化的整个过程，是明星品牌化的灵魂。所谓形象定位与品牌定位相类似，都是通过竞争、目标人群、自身优势三个主要维度得出的结论。

　　明星作为一个生命体，符合生命体的所有自然法则，形象定位要符合其天性，同时也要充分考虑市场需求和商业需求，这是形象定位工作中的基本原则。另外，形象定位的结果是一整套的结论，不仅包括明星面对公众、接受媒体采访所需要展示的公众形象，也包括明星的衣着、讲话等风格定位，甚至还包括座驾、运动方式等生活细节的选择。综合来看，形象定位就是明星与公众所接触的各个节点应该展示的形象和风格的综合体。

　　2.议题管理。

　　通过正常渠道曝光关于明星的正面信息，帮助明星维持曝光度，建立口碑和正面声誉。在议题管理中，任何信息披露都要接受公关顾问的指导和建议，包括个人Blog、个人网站、媒体专访等，同时公关顾问还要结合明星的形象定位，为他们撰写更多的文字素材(随笔、游记等)，有节奏地通过媒体发布明星的新闻和信息，增加公众和明星的接触点。

　　3.活动管理。

　　帮助明星筛选活动，主动寻求适合的活动，指导明星如何出席活动，甚至会在着装、配饰等各个细节上提出专业的建议。

　　4.事件行销。

　　为明星创造话题、制造舆论热点，把明星品牌化的事件分为热点型、机会型、原创型，在这里要特别提醒，事件是一把双刃剑，如果不经过妥善、缜密的研究和管理，事件行销不仅不能把明星捧上天，反而会让明星摔得很惨。

　　5.危机管理。

　　最受明星关注的危机公关只是其中的一部分，或许应验了“好事不出门，坏事传千里”的古话，明星的危机更容易吸引大众的关注，所以危机公关自然而然地成为了明星公关中最为关键的部分。危机管理的指导原则就是真诚地与公众进行交流和沟通，面对危机不躲闪、不回避，化危机为机遇，为明星品牌化服务。

　　要论国外明星的公关之道，潘教授说，据她了解，越来越多的好莱坞明星意识到聘请公关顾问的必要性，也尝到专业公关顾问所带来的价值。他们的撒手锏之一是诚恳道歉。

　　好莱坞著名演员梅尔·吉布森2006年酒后驾车被捕，还说了“犹太人应该为全世界的战争负责”的惊天骇语，一句话就把自己打进了十八层地狱。事发第二天，他的公关经理阿兰·尼瑞伯就连续发表了两篇言词诚恳的道歉信，向犹太人表明忏悔的决心，而且吉布森自觉进了戒酒中心，还接受心理辅导。

　　尼瑞伯的频频出手，受到了好莱坞资深公关顾问们的好评，挽救了在悬崖边上的吉布森。撒手锏二是“少就是好”的原则。拿好莱坞的标杆人物汤姆·克鲁斯来说，他英俊、有钱、正派，是个红得发紫和神秘莫测的矛盾组合体，这一形象正是仰仗好莱坞最有手腕的公关人帕特·金斯莉。

　　从上世纪80年代开始，她手里就掌控了很多一线明星，包装风格颇具“古典风范”。想采访，就得照她的规矩来，绯闻不许问、丑闻不许问;她还严格挑选封面报道的杂志社，只让克鲁斯最喜欢的摄影师拍照，让克鲁斯最喜欢的记者来访问。她非常清楚所谓“少就是好”的原则，让克鲁斯可以很安全地曝光，还能营造神秘感，让影迷们去期待。

　　那些因个人问题深陷危机的明星们，若要重拾往日光辉，恐怕还有很长的一段路要走。