构建亲密客户关系：优化数字营销体验

　　数字集成平台是在数字营销行业一个强而有力的传播方式，它由数据、内容、数据分析和优化这四个部分组成，在帮助企业创造更大的相关性及更优越的客户体验方面起着重要的作用。

　　“入口”，是资本市场始终在关注一个话题。这是因为，进入大消费时代以来，消费者和企业的关系已经发生了根本性的变化。通过移动端等“入口”，消费者可以第一时间建立与企业的联系。

　　“入口”的威力在哪里？数据显示，全球人口总数大约为70亿，手机拥有量已达到60亿部，其中10亿部为智能手机，使用的各种连接设备数量更达到90亿部之多。对于企业而言，在任何一个接触点，30-300毫秒的时间或许就是企业与消费者建立联络、确保消费者在离开页面前确定购买意向的所有时间。

　　相比传统的营销平台，数字营销平台具有高度的灵活性，能在不断变化的数字化渠道上为消费者提供一致性的，端到端的关联性体验。埃森哲在一份报告中指出，数字集成平台由四大部分构成，即数据、内容、数据分析和优化。这四个组成部分在帮助企业创造更大的相关性及更优越的客户体验方面起着重要的作用。

　　数据：整合平台的基础

　　集成平台能够对与客户互动过程中采集到的数据进行收集、管理并运行。这些数据包括网页点击流数据、社交媒体、手机、视频、客户关系管理、呼叫中心、销售点以及电子邮件或广告投放等第三方营销系统。将所有这些数据整合到同一平台之后，营销人员可对其整体的数字营销投资进行分析，进而推动优化。

　　内容：转化率的实质

　　内容是一项关键资产，是用来建立与客户之间的相关性联系。企业需要为复杂的产品准备详细的说明、促销和服务条款等内容，这就进而催生了对广泛内容管理能力的需求。为了应对这种复杂的环境并提供当今消费者所期望的体验，数字平台应具备一定的能力和灵活性，通过多种方式对内容进行管理。

　　数据分析与报告：提供相关性体验的洞察力

　　数据分析是建立在数据和内容的基础上。互动渠道可产生大量的统计信息。对于想要在当今数字市场中赢得竞争的企业而言，理解这些信息并按消费者意图发送内容的能力至关重要。整合的数据分析可以为获取相关性体验提供重要的洞察，使内容价值货币化，并最大化市场投资回报。

　　优化：采取行动，使收益最大化

　　优化是指在丰富的数据和内容的基础上采取行动，来获取最大的市场投资收益。该行动可以是提供实时的个性化体验，来吸引客户并实现客户转换；该行动也可以是高效地执行多渠道活动，这些渠道包括搜索、展示、社交媒体、手机、视频，游戏等，从而优化广告投入，并尽可能地实现最高收益。

　　实践中，很多企业发现，使用数字营销集成平台能够帮助企业提高大约10%的忠诚度计划注册率、增加100%以上的网站销售转换率以及33%的基于重大品牌活动的客户转换率，减少20%的报告生成时间。通过将内容制作以及技术和运营管理外包出去，企业得以更加专注于内容的质量，而外包合作伙伴则会关注运营优化。

　　最重要的是，数字营销集成平台可以帮助企业为那些不断使用新设备且需求不断变化的客户提供高度相关的体验。如果加以有效地构建和管理，这些平台能够灵活一致地为每一位客户提供相关内容，加强与消费者的互动，提高转换率，从而拉动销售业绩。

　　从今以后，数字营销集成平台将为数字营销行业带来新的发展动力。更多新媒体广告请继续关注媒体资源网。