平安人寿服务升级 业内首推“重疾先赔”、“特案预赔”关爱举措

深圳2015年4月20日电 /美通社/ -- 近日，平安人寿宣布重点推进 “重疾先赔”和“特案预赔”理赔服务升级举措，为不幸罹患恶性肿瘤、遭遇突发重大灾难事故或遭受严重意外创伤的客户，提供贴心理赔服务和专享理赔关爱。

重疾先赔：主动探视关爱理赔一步到位

对于投保重疾险超过两年，不幸罹患恶性肿瘤的客户，在病理明确的情况下，只需三日内报案，平安人寿将安排专人上门探视，并主动代客户收集理赔资料，优先完成赔付，让客户安心治疗，无需再为理赔事宜操心。

东莞客户李女士于2010年9月在平安人寿投保鑫盛重疾15万元，2015年1月10日李女士因身体不适前往医院就诊，住院当天即向平安人寿报案。平安人寿在收到客户信息后，主动及时为客户送上关怀和慰问。5天后，当知悉李女士不幸被确诊为乳腺癌，平安人寿立即启动重疾先赔程序，专人上门探视、代客户完成诊疗资料收集后收取理赔申请，当天即完成这笔15万元的理赔结案。这样简单快捷的理赔体验和细致入微的理赔关爱获得了客户的由衷称赞。

特案预赔：提前预付赔款一解燃眉之急

特案预赔包括重大灾难事故预赔和高额意外医疗预赔，前者针对的是对社会影响较大、后果严重的自然灾害、公共卫生事件或社会安全事件，平安人寿快速预赔保险金的服务举措；后者是指客户因意外导致身体遭受严重创伤，在预估治疗费用超过3万，预估赔付金额超过1万，而客户急需治疗费用的情况下，为客户预付保险金，让客户不因医疗费用问题延误治疗。

湖北客户秦先生于2010年10月投保智赢人生附加无忧医疗1万元，2014年的一天秦先生在家劳作时不幸锯伤右臂，被紧急送往医院治疗。经诊断，秦先生手臂肌肉、神经、韧带等断裂，预计治疗费数万元，这让家境并不殷实的秦先生一家犯了愁。平安人寿接到报案后，第一时间与客户取得联系，并在收到客户预赔申请当天即预付1万元保险金，秦先生在收到理赔通知书时激动地表示“没想到住院刚五天，就申请到了理赔款，这对我们全家来说真是雪中送炭！”。

据统计，截至到3月底，平安人寿已累计为66名客户送去近500万元重案先赔和特案预赔理赔金。

平安人寿表示，未来将继续围绕“承诺与爱”推出更多理赔服务和关爱举措，为客户寻找理赔的理由，让客户享受全程关爱。