从这届百度公关回应打不开事件，学到了两点公关知识

28日晚，百度搜索移动端与客户端同时故障，搜索任一关键词都出现“很抱歉，您要访问的页面不存在”情况，于是引出了一场“搜索”战和大批段子手，但由于百度的及时回应、汇报进度及“不正经”的推送，使危机并未扩散。

对于向来“骂百度是全民使命”的情况下，此次退潮如此快实属难得，从百度回应打不开事件中，大叔学了两招，拿出来跟大家交流一下。

先来看一下时间轴：

1、借力打力转移关注点

过了“水逆”阶段后百度虽仍然树大招风状况不断，却练得一手化骨绵掌兵来将挡水来土掩而每每“逢凶化吉”。比如前两天传闻李彦宏被限制出境，这届百度公关以繁体调侃＋翻传闻出处＂博闻社＂历史旧账＋严正声明的方式轻松应战。

此次宕机事件发生后更是迅速进入战备状态，解决技术故障的同时官博迅速回应排查—解决—通告恢复正常，按照惯例，如此常规的公关手段是无法消除大众丰富的联想的，除了对宕机原因的追究，更严峻的是会与不久前李彦宏被禁出境的传闻结合，于是，百度选择了一种巧妙的方式，集合“段子手”感谢大家的关心，并对竞品借力打力表示对“大家一直用的搜索引擎不能用了”这件事表示抱歉！

以此，用调侃用户、竞品的方式成功避开了对“宕机”情况的解释、切断了与传闻的联想。转而将重点放在了利用网友回复展示自己对于用户的价值和“霸主”地位，让大众一笑而过。

2、备胎好过路人甲

无疑，此次“搜索战”百度是险胜了，那么另一方阵营：搜狗、360就是输吗？

不然。

对于市场第二、三名的品牌来说，公关就是要做好对第一名7*24小时的产品、舆情监控，把握每一次风吹草动，伺机快速反应以争夺市场和口碑。也就是最关注你的永远是你的对手。

所以，搜狗搜索几乎第一时间出现，邀请大家使用搜狗搜索，并快马推文《一直用的搜索引擎不能用了怎么办？》，虽然此次风头占尽先机被称“砸了脚”，直接承认了百度搜索一哥的位置，但依然不可否认的为用户提供了又一选项。

同理，360搜索的“靠谱”借势看似并无回响，实则比节日借势更为有效，针对性出没告知用户“没有他，还有我”。备胎，也总好过路人甲。

如此，百度的压力可想而知。