对社交媒体存在的普遍误解是，你只要开通账号发布内容，就是运营社交媒体。不幸的是，这种心态常常令你看到别人的社交媒体风生水起，而自己的社交媒体账号却总不见起色。和其他的营销渠道一样，运营社交媒体必须有一套策略，并不断地改进它，才可能获得成功。全球领先的智能化营销服务商Webpower与您分享8个社交媒体改进策略。 一、找到与您品牌营销目标最契合的社交渠道 Facebook用户喜欢分享照片和视频；LinkedIn用户企图洞察行业趋势或准备换个工作；微博用户渴望及时了解热点信息；微信用户密切关注朋友圈动态。每个社交渠道都有其独特的定位和受众人群。因此，你不可能也不需要出现在每一个社交媒体上。你需要洞察现阶段品牌主要的营销目标，并找到与之最契合的社交渠道。营销目标不同，渠道选择也不同。如果你想知道哪些渠道适合你，你可以先看看你的目标受众正在使用哪些渠道"接触"你！以下这些方法帮你甄别优质社交渠道： 利用流量分析平台查看哪些渠道带来的流量最多； 确保有合适的社交媒体管理工具来统计某个URL或特定域存在多少分享，找出用户在哪些渠道上更乐于分享你的内容或参与互动； 关注重要的KPI，只有监测某些KPI，你才知道自己的社交营销付出是否得到回报，确定衡量的指标，这些指标可以包括点赞数、分享数、到网站流量、社交媒体转化率及到达率等。 二、找到不同渠道上用户偏好的内容 在确定合适的渠道后，针对这些渠道去发布合适的内容，是社交媒体战略中最为重要的一环。正因为没必要在每一个社交渠道上活跃，所以你也不需要在所有渠道上发布你的内容。渠道不同，粉丝喜好不同，你需要为各渠道制定不同的内容。 使用分析工具或后台报告来查看最受欢迎的内容（阅读量、转发量、分享量都是重要的指标）。你是否能从这些内容中找出趋势或者这些内容本身是否存在相似点，然后，总结经验。 最重要的是，不要忽视你现有的社交洞察力。例如，通过对比在不同社交媒体渠道上最受欢迎的内容，可以描绘出你现有的用户最喜欢或希望看到的内容类型。记住，给你的用户他们想要的内容，而不是你想要他们看的内容。 三、提升社交媒体团队的客户服务能力 随着社交媒体在客户服务中的应用越来越广泛，客户希望得到答案，并希望得到快速响应。你的社交媒体团队准备好了吗？ 确保你的社交媒体团队拥有与（潜在）客户建立联系所必需的信息，以及迅速反应并提出解决方案的能力。此外提醒团队：大多数通过社交方式联系你的人不想接电话和打电话，所以不要让他们这么做。 四、提升品牌知名度和获取新客户 一旦你的渠道策略调整好了，接下来应该把精力集中在如何利用你的社交渠道来提高品牌知名度和获取新客户上。虽然没有一个适合所有人的方法，但是一些策略可以提高成功机会： 在主流社交媒体上，公司简介一定要充足且完整； 考虑在那些对你的品牌而言高相关或高价值的社交媒体渠道上投放广告； 创立内容列表将帮助你有计划地发布内容，持续运营是社交媒体的关键； 持续输出有质量的内容吸引高质量的潜在客户 除此之外，跟踪与你的品牌或行业高度相关的关键词也很重要！通过跟踪目标关键词，你可以走到潜在客户面前，去尽早解答客户在购买或体验过程中的问题。例如：你的公司是做营销服务商或提供营销解决方案，你可能会在微博或知乎上看到类似内容：有使用过的比较好的营销公司推荐吗？目前有哪些效果好的营销自动化软件？你的社交媒体团队应该要充分意识到这些讨论对品牌潜在的价值，并随时准备提供解答。 五、发现品牌拥护者，打造企业自有KOL 品牌拥护者是指那些积极谈论一个品牌或产品，然后通过正面口碑（WOM）信息向其他人传递品牌信息的人群，这一类粉丝是品牌非常重要的资产。这些人通常是企业现有顾客、雇员或者那些对品牌有积极体验的人。这些人对你的社交媒体和商业是无价之宝。 试想：在前面内容中，我们通过监测行业关键词，了解到有粉丝正在微博上询问："大家有使用过的比较好的营销公司推荐吗？"正好一位你的品牌拥护者回答了这个问题，你觉得他是否极有可能推荐你的公司，并给予正面评价？ Webpower社会化客户关系管理系统SCRM，整合企业CRM、电商、门店、营销、会员等多维度动态数据，不仅可以实现用户洞察、个性化推送、营销自动化等多重营销目标，还充分挖掘每一位消费者的社交价值：通过个性化配置影响因素（评论、分享、转发等），甄别品牌拥护者。建立你的品牌拥护者名单，然后实行KOL激励策略鼓励他们对你的品牌进行自发的口碑传播，或通过积分、优惠券、礼品来奖励他们的积极反应。 六、尝试各种产生潜在销售线索的方法 社交媒体不只是内容发布和公司信息更新的平台，还为企业提供了产生销售线索的渠道。从直接的促销销售信息发布，到注册电子会员卡、订阅电子邮件、报名活动或下载白皮书等，每一个能够产生潜在客户线索的方式都值得尝试。 七、别忘了社交媒体付费广告 相比传统广告，社交媒体广告更具有自媒体的属性，形式也更偏向于信息流广告，就好像朋友间的动态分享。现在，企业可以通过设置年龄、性别、地理位置、兴趣爱好等条件来更精确地筛选潜在客户群体。这意味着你的社交媒体付费广告将被一群真正对你的品牌或产品感兴趣或有需求的用户看到，而且是以一种针对性的方式直达他们。企业需要改变以往粗放式广告投放的观念，提升社交媒体营销ROI！ 八、参与相关社交团体或话题 如果你的目标群体是人力资源专业人员，不妨去LinkedIn看看大家正在讨论什么；如果你的目标对象是营销人员，你可以加入一些营销行业群体或社团参与他们的话题。每个渠道都会再分化出一些相对独立并具有高度相关性的群体，想办法融入这些群体或话题，并将自己以一种非直接售卖的方式展现在你的潜在客户面前。 |