1.工作不要发语音 如果你感觉文字不知道怎么描述，发语音你更说不清楚。你感觉语音很方便，对客户来说就很麻烦。特别是在微信中请客户确认工作，后面客户翻旧账，语音无法作为确认凭证。 2.收到后立马回复 不管是邮件、短信、微信……别人发的工作信息立马回复，告知已知晓。让客户感觉你随时standby，客户支付的服务费才值。收到客户的快递、款项、发票，也都回复下。减少客户的工作，就是account最大的价值！ 3.改下邮件标题 当邮件标题出现3个“Re:”的时候，给邮件重新起个名字吧！当一个客户同时要对接五六家代理商时，他不可能仔细看所有邮件，一个简洁明了的邮件标题会让客户判断是不是优先阅读你的邮件。 4.好好起个文件名 不要因为方案修改了几版，就让客户从文件名字上看出你的不耐烦，“方案11111版”“最后一版v12223”不要出现，直接甩个“新建word文档”的可以直接去死了……先不说专不专业，你这样命名后期你自己找都很费时间。高效的文件命名要体现文件的关键词，如客户、内容、时间、来源、版次等，便于后期搜索，关键词顺序可以根据自己的习惯或客户的习惯来调整。例如对外的你可以用“客户＋年＋方案内容＋from/to公司名＋时间＋版本序号”，对内“合同＋客户＋项目＋时间＋版本序号”，关键词可以删减，重要的是一旦确认就尽量保持不变，方便后期查看。 5.沟通尽量走邮件 别以为口头是最高效的方式，你都不想动手，对方更不会拿笔写下来。发封邮件远没有你想的那么费时间。其实邮件也是君子协议，有时候撕逼，邮件就是你最好的武器。什么？今天做不完，你没看邮件的deadline吗？什么？需求不清楚？邮件写了呀！诸如此类，你懂的！ 6.打好提前量 谁还没个特殊情况，任务不能按时完成，提前告知下。让对方有个协调的时间，别等客户催你啦，你再说交不了。有一个好的时间观念是account最重要的素质。 7.最后挂掉电话 电话会议结束，等客户挂断电话后再下线。尊重客户的同时，也避免客户临时有事还得重新播给你。 8.尽量少说“我感觉” “我感觉”、“我很喜欢”、“我认为”、“我觉得”……这些主观的口头禅尽量戒掉，客户投那么多预算可不是让你跟着感觉走，回答尽量做到有理有据，没有充分理由可以调查明白了再说。 9.常用曲别针、标签、记号笔 给客户快递文件，用曲别针别好，除非特殊情况，尽量不要用钉书器或胶水，每个公司审计是不一样的，有些需要扫描存档，你顶起来粘起来都会给对方造成麻烦。另外，每份文件可以用标签纸把重点信息做下标注，有些时候也可以用记号笔做下突出。Account翻译过来也是客服，客服要做的就是提升客户的效率，为客户节省时间。 10.邮件地址用名字全拼 面试简历中的QQ邮箱，尽量把地址前面的数字改成你的名字全拼，虽然那串数字你张口就来，但对于别人那就是天文数字。地址中也尽量少用“．”，手机输入真的很麻烦。 ·
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