五月，本该是夏天的开始。 可对于后厂村来说，这一个月比任何时候都要凉。冷风穿过中兴、百度、联想，绕过滴滴、腾讯，最终戳到了北大的后背。就连偏居望京的罗永浩也没能躲过。 危机是五月的底色，互联网公司未能脱险。它们在应接不暇的危机中愈发强大，留给观众的，只是遗忘的权利。 百度为什么总“被黑”？ 在危机榜上频繁刷脸的百度，自有它的“逻辑自洽”。李彦宏家事传闻、李叫兽、陆奇的相继离职，在初夏引发了蝴蝶效应。 5月22日，当观众对百度的“家事疑云”啧啧惊叹时，那封夹杂着谣言截图的声明成功将“焦点”转移了。百度自有百度的考量，只是形式本身难免让人误解。去年。当李彦宏出现在《时代周刊》亚洲版封面，今年晒出与女儿的合影，谁敢说，不是百度公关的胜利。但也许正是“被黑”的切入口。  在5月18日发布的那份声明，陆奇离职的原因被简单概括为个人、家庭因素。陆奇前雅虎高管、前微软高管的履历足够优秀，而他在进入百度后，“All in AI”的战略让人印象深刻，功未成身先退，给公众留下了太多想象空间。  对外发声器“这届百度公关”已经停更4个月，但百度公关的故事，一直在继续。 联想的自救 5月16日，因为两年前在5G投票中“弃投华为”事件被翻出，柳传志彻底被激怒了。他和杨元庆等人发了封联名信——“行动起来，誓死打赢联想荣誉保卫战！”，愤怒溢于纸上。  柳传志的愤怒有他的道理，当下正逢中美贸易战紧要关头，中兴被美封杀至休克，国民情绪余温未退。联想耗不起，也没这个精力耗在“风暴中心”。况且，作为老一代中国企业家的代表。柳传志的“产业报国”梦，怎能经得起这般蹂躏？ 接着，联想又发出了柳传志的音频回应。老爷子几度哽咽，对联想被扣上“卖国贼”的帽子很是愤慨。以至于，后来出现上百位企业家为联想证言的海报，颇为震撼。英雄宝刀未老，公关不公关，不只是一句话的问题。  滴滴距离自己的“梦想” 还有多远？ 5月10日，“空姐遇害”案让滴滴陷入舆论漩涡。 事发当天，滴滴先后进行了两次回应。第一次，主动认领+承担责任；第二次，拿出100万悬赏捉拿嫌犯，并且随后下线了滴滴顺风车业务。 从危机公关上看，反应迅速、有态度、有举措，不可谓不妥。而产品本身，滴滴顺风车“社交+出行”的“美好”定位，却给了双方不对等的知情权。这种设计逻辑对事件没有直接关系，但它们之间的关联度有多高，谁也说不清楚。 程维在对话《财经》时说道，“我知道我来自哪里，也知道这一切是为什么和凭什么。” 滴滴离它的的梦想还有多远，恐怕只有程维自己知道。  腾讯的“梦”叫不叫梦想？ 5月24日，一篇文章把腾讯推到风口浪尖。文章观点很明确，腾讯投资“差评”，是否就意味着腾讯也在背离“尊重原创”的价值观？ 一石激起千层浪，随后，一干自媒体相继加入质疑阵营，关于腾讯价值观的讨论此起彼伏。不得不承认，在这次危机中，腾讯表现的很好。腾讯集团公关负责人张军在第一时间进行了回应，小马哥也在keso朋友圈表态“会负责任解决好”。 而就在当晚，腾讯方还表示，将重新调查，如与原则不符，会协商退股。   让腾讯如此被动的，恐怕还有5月6号那篇质疑“没有梦想”的文章。腾讯有没有梦想，是个见仁见智的问题。支持者认为，光是微信公众号，就成就了多少年轻人的梦想；而反对者觉得，腾讯正在丧失产品能力和创业精神，变成一家投资公司。 自媒体的力量威如猛虎，稍有不慎，就会引发公司的公关危机。而与自媒体人处理好关系，似乎成了互联网公司们公认的潜规则。当然，这并不包括那些不爱惜羽毛的自媒体。情感教主Ayawawa的落水就是惨痛的教训，观众的认知门槛还没低到把物化女性信奉为教条，底子不正到哪儿都是硬伤。 罗永浩重新定义“重新定义” 某种程度来说，罗永浩也算是半个自媒体人。他苦心经营着自己的微博、公号，并且一到新品宣传期，就开始密集轰炸。 “失去灵魂的苹果会疯狂的抄袭我们”、“定义下一个十年的革命性产品”……为了给锤子515鸟巢发布会造势，罗永浩再次肩负起一个公关部的重任。从5月1日起，到5月15日新品发布，老罗足足发了两百多条微博，其中不乏一些略显夸张的言论。  罗永浩是一个称职的企业家吗，暂且还无法证明；但他必定是一个擅长营销的代言人，并且不时出现用力过猛的情况。发布会前一天，老罗“精日”的言论被多家媒体翻出来吊打；发布会当晚，对TNT工作站、坚果R1的吐槽都比产品本身精彩。 一个擅长挑逗公众情绪的人，最终被舆论狠狠地反击。罗永浩的危机，来自于他本人，也来自于锤子。人们尴尬的发现，TNT引以为傲的语音交互技术，早在26年前，就被苹果“借鉴”过了。而两年前，微软的Surface Hub，也有类似的功能。 真的只是巧合么？如果不是，那才是真正的危机。 北大，一次不该道歉的道歉 5月4日北大120周年校庆当天，校长林建华因为在致辞中读错字而受到嘲讽。 北大校长尚且能读错字，高校的教育水平令人堪忧；自己写的怎么可能读错，除非是别人代笔……欢腾的校庆，最终被网友的奚落带歪节奏。  一天后，林校长以学校BBS站内信的方式，做出了回应。简单概括下有以下几点：1、承认自己文字功底差，但差是因为特殊时期，教育资源紧缺；2、发言稿确实是自己写的；3、为自己的失误道歉。 反应快、言辞恳切、承担责任，林校长的回应占足了危机公关5S原则中的3S（speed、sincerity、shouldering the matter）。可即便是这样，还是引起争议，比如，“自己写的”和“念错”之间的逻辑性，还是没交代清楚；而对特殊经历的过长描述，也让部分网友觉得是在甩锅。这次回应反而引起了二次危机。 于是，我们便想起来那些被“花边新闻”困扰的明星们。虽然类型上没可比性，但他们的确亲测了什么叫“不回应就是最好的回应”。 结语 危机公关发展至今，身经百战的互联网大厂们，自有一套成熟的方法论。遇事反应要快，左手声明，右手行动，准不会出错；态度要给足，不管是真危机，还是真被黑，先放低身段听听群众的声音，没什么不好；必要的时候，还可以找来公司的“灵魂人物”（CEO等）对外发声。他们说什么当然很重要，然而，人们更关心的是，这波操作的走心程度到底有多少。 当然，这还只是1.0的玩法。公关战场的硝烟，从来都是从最接地气的地方开始冒。当你发现互联网大佬的朋友圈以及和好友的互动，开始成为危机公关的素材时，另一个时代悄悄来临。在这个世界里，谁都有可能成为当年搞垮三株的“老汉”，即便是一个公号狗、一个程序员、或是几个沉迷于《王者荣耀》的小学生。 文字的力量足以让人敬畏，更何况，还有那些原则感模糊的媒体人。对于公司来说，提防敌军和潜在的危机，是危机预防的常态。而与之同时，更重要的，是要打理好自己。 谁都知道，遗忘是危机公关的铁律。但“遗忘”的次数，总不能透支太多。 本站文章部分内容转载自互联网，供读者交流和学习，如有涉及作者版权问题请及时与我们联系，以便更正或删除。感谢所有提供信息材料的网站，并欢迎各类媒体与我们进行文章共享合作。
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