埃森哲互动正式成为壳牌CRM代理商

今年7月份，我们曾报道过荷兰皇家壳牌集团（Royal Dutch Shell）于年初召集全球创意业务及媒介业务比稿一事，最终以智威汤逊颗粒无收，将创意业务丢给了VCCP和电通、竞立媒体（MediaCom）成功捍卫全球媒介事务；宏盟集团旗下的Doremus负责B2B业务，为最终结果。

其实早在8个月前，壳牌还曾进行过CRM业务的比稿，当时便将一部分业务委任给了埃森哲互动（Accenture Interactive），现在壳牌则正式宣布，埃森哲互动将成为其CRM代理商之一。

之前的CRM代理商伟门（Wunderman）依然还是壳牌的领衔CRM代理商，只是CRM业务如今已经实实在在的被埃森哲互动撕开了一个大口子。在接下来的日子里，埃森哲互动与伟门将紧密合作，伟门继续为壳牌的CRM业务提供策略上的规划以及创意上的指导，而埃森哲互动则会通过其客户体验部门来支持具体数字项目的执行，同时利用Adobe软件来实现“一对一的客户关系”的管理。

简单说就是，伟门做“策略”，埃森哲互动做实际“执行”。虽然听上去伟门的职责更具战略性，但毫无疑问的是，咨询公司的数字能力更为品牌主所青睐，而之前为所谓的数字、媒介、创意代理商留足的预算也慢慢的朝着咨询公司倾斜。

自2013年开始，壳牌CRM就是伟门的主要客户，其每年业务价值大概在3000万英镑（不到4000万美元）。而刚上任不久的WPP集团CEO Mark Read，也是之前伟门的CEO在集团第二季度财报电话会议上讨论过有关咨询公司对广告集团的威胁。一方面是要彻底了解市场的变化以及品牌主的实际需求，要帮助客户实现从策略到创意的完整执行；另一方面，他也主张组建更为多元化的人才队伍，比如招揽一些来自咨询公司的人才。很多人都是从代理商去到了咨询公司，然后又再回到代理商，这些多元化职业背景的混合型人才更符合当下市场的需要。前不久，伟门新加坡就延揽到前埃森哲互动高管Shannon Dix出任CEO，而前德勤的Jason Warnes也来到伟门出任客户服务负责人，从而巩固伟门在壳牌代理商中的地位。

壳牌则表示，启用埃森哲互动更有利于壳牌在每个触点同消费者建立联系，同时可以在全球范围内建立更为强大的数字网络。埃森哲互动英国及爱尔兰高管Joy Bhattacharya则表示，埃森哲的体验型服务，可以帮助壳牌提升营销活动的效果，放大营销活动规模，从而为壳牌的消费者们创造更多的体验。

如此，咨询公司又拿下一城。