Digitas归来 跨维度协同合作连接品牌与消费者

渠道越来越多元化的数字化时代，如何运用不同的渠道有效地触达消费者，成为品牌的一大挑战。由此应运而生的机会，则是代理公司如何为品牌提供跨渠道的无缝体验。

Digitas全球品牌总裁Michael Kahn在接受广告门独家专访时提到，过去一年间，52%的消费者因为多渠道体验不佳而更换了使用品牌。

Digitas全球品牌总裁Michael Kahn

隶属于阳狮集团、前身为乐必扬DigitasLBi的全球互联营销和技术咨询机构Digitas在全球范围内进行了品牌重塑和升级后，重启了其在中国的业务。凭借他们在数据、战略、创意、媒介和技术等领域的多元化专业知识，Digitas希望以“真实·互联·新奇” (Truth. Connection. Wonder)为战略导向，促使品牌与人们产生更紧密的联系，以跨职能、跨地域的形式带来鼓舞人心和激发灵感的理念，建立更紧密的联系，帮助企业应对不断变化的市场需求和挑战。

Digitas的新旧logo对比

Digitas上海办公室独角兽形象

2017年加入阳狮集团的Sharon Ho，将出任Digitas中国董事总经理，向Digitas亚太区首席执行官Annette Male汇报。Brian Ng将担任Digitas中国首席战略官, Nic Brennan担当任执行创意总监一职。

因为中国特殊的营销市场环境，国际广告公司在本土面临的一大困境便是文化理解和消费者洞察的精准性。想要链接品牌和消费者的Digitas更需要运用自己的优势突破这一困境。Sharon Ho说道：“随着市场规模的扩大，中国的营销需求一直在迅速增长，Digitas的战略定位无疑响应了全方位营销转型方案的需求。”

不同于传统数字行销模式，Digitas由数据、策略、创意、媒介和技术5个部门的专家协同合作，为品牌及客户提供创新数字解决方案。Digitas上海团队目前共有100余人，作为Digitas全球3500人团队的一部分，上海团队已与欧莱雅、保乐力加（中国）以及耐克等企业展开合作。

Digitas中国区领导团队

基于商业需要和创新资源，Digitas定制的所有协作方案，都包括了与丰富多元的一流科技与数据伙伴的合作。比如，他们在Digitas创建了Adobe卓越中心，超过200位Adobe专家深化了Digitas的能力，帮助客户迅速建立全方位、创新型的顾客体验，这对于Adobe的投资也是一种快速的回报。

在实际应用中，无论是工作主题还是职能统筹，Digitas的出发点始终是客户所面临的挑战。基于此，Digitas调动相关领域专家、系统和工具，并由此探寻每个品牌独一无二的机遇。“‘机遇’就是指引我们的北斗星。但不是每个机遇都能轻易抓住，所以，Digitas为撬动不同尺寸大小的机遇，准备了齐全的工具。我们在连接各领域专家工作的同时，了解并尊重这个强大且迅速发展的市场中所有的传承和细节。”

Digitas对于国际品牌在中国市场的代理服务有着深厚的经验，Michael Kahn认为中国市场无论如何对于国际品牌来讲都是吸引人的一个战场。毋庸置疑的一点是中国拥有全球独一无二的媒介市场，虽然如Facebook等很多国际媒介和科技品牌在这里也有一定的受众，但是中国拥有属于自己的、为本土受众定制的媒介渠道，且玩法层出不穷，为不同的群体服务，这些媒介渠道功能强大且内容多产，完全区别于国际媒介渠道，所以国际品牌在中国的媒体合作机遇也同样是独一无二的。

其次中国的市场规模和体量也是国外市场无法比拟的。中国有好几座人口超两千万的城市，每一座城市的文化、媒体环境、社会结构、经济模式和公民行为都有差别，让每座城市更具有自己的特点。所谓“覆盖全国”的概念，在中国有着不同的意义。

除此之外，Michael Kahn觉得中国十分重视与珍视与业务伙伴的关系。这对某些客户而言是一种优势，对另一些而言则可能是艰巨的任务。而对于Digitas上海团队而言，他们跨职能的流畅工作形式使他们能够直面不同的项目和专家，提出个性化的解决方案。

未来，Digitas也会为更多的中国本土品牌实现价值。为了帮助品牌完成与人链接这一任务，理解市场动态中的真相与趋势是Digitas必须要做的事情。比如：与贸易相关的趋势——2017年全球将近一半的电子支付发生在中国，所使用的是支付宝或者微信这样的APP；消费者购物的真相——2017年1-10月，中国境内移动支付总金额超过了Visa和MasterCard在全球交易的总额，交易额达到了历史性的81万亿元人民币……

观察、并理解这些消费者和市场动态中的真相与趋势背后的原因，并将其与品牌机遇相连接，对于品牌的扩张与成功而言都至关重要。

对应个性化的消费行为定制个性化的服务和策略，将消费者引导为品牌高忠诚度的用户，完成品牌与消费者之间的连接，这一过程中，Michael Kahn表示Digitas很看重品牌与人之间的情感连接。情感连接已经被证明能够带来极大的顾客忠诚度和价值，它的意义和潜力在以前的营销过程中被低估了。品牌与人之间的情感连接，直接关系到品牌的盈利能力，一个能通过价格、服务的便利性、产品包装之外的情感连接吸引消费者的品牌在今天的市场中就是真正的赢家。

但Michael Kahn认为消费者对一个品牌从认知到成为高忠诚度的用户不存在一个适用于所有品牌的公式或者时间表，对于品牌的每个阶段、每条产品线、每种扩展服务而言也是如此，它需要品牌与代理伙伴共同的投入和努力，没有捷径可走。