家乐福回应欺诈门，危机公关诚意几何？

编辑：文静

由于“价签问题”，11家乐福门店近日被国家发改委处以罚款。事后，家乐福（中国区）总部也进行了公开致歉，但风波引发的热议并未就此平息。昨日，家乐福中西部地区媒体及品牌总监蒲艾青对此作出回应，承认商场管理有疏忽。

之前有媒体报道家乐福一线员工流失严重，目前部分门店内明显缺少人手。为了节省成本，家乐福大量使用促销员，直属员工比例太小，最终导致很多门店会出现电脑系统价格已调高，但货架标签并未更换的情况。而理货人员的缺乏也造成货物摆错方位、价物不符等。

昨日，蒲艾青接受了成都晚报记者采访，首次就“价签问题”引发的“欺诈门”事件作出正式回应：“我们承认商场（管理）有疏忽的时候，但不能说是频频出错。由于以前在价标管理上没有引起重视，所以造成了商品价格和标签价格不统一的情况。商场管理疏忽，促销活动结束后员工没有及时更新标签，都是造成商品价格、标价不统一的原因。”

对于媒体报道的家乐福因节约劳动力成本而引起“价签问题”一事，蒲艾青予以了否认：“家乐福不存在劳动力不足的情况，成都的9大家乐福卖场员工都是充足的。”

据悉，现在家乐福部分门店的员工每天使用RF枪来检查价签问题。对于遇到价签问题的顾客，每个门店都安排了专人负责接待，执行‘5倍退差’政策。

本次的回应加上1月26日的公开道歉是家乐福做出的危机公关。但这两件事会对消费者产生多大的慰藉？在公开道歉以及承诺“5倍退差”返还时，消费者的反应就十分平淡，真正拿着小票为自己维权的消费者寥寥无几。甚至，有记者在探访之后发现，在承诺之后，个别门店里仍然能发现低标价、高结算的产品。这场信任危机是否会愈演愈烈呢？敷衍消费者，后果会是很严重的。对于企业来讲，诚信问题是立足之本，再回想家乐福近几年频繁发生的信任危机事件，这一次是否会真心悔过，还是比较悬乎的。