家乐福中国区公关总监辞职

文/徐璟
 
1月份以来，上海、长春、昆明、哈尔滨、长沙、深圳、武汉等地多家家乐福门店因为阴阳价签问题被相关部门调查处罚，受罚金额共计550万元。作为家乐福的公关总监，陈波在此期间一直不露面，没有对家乐福出现的信誉危机做出解释和挽回。当近日有媒体记者终于联系上他时，他说：“我已经辞职好些天了。”
 
陈波透露，他春节后已经正式离开家乐福去了上海复星集团，目前在复星集团也是负责媒体关系，这些天一直在休假。
 
家乐福承受的巨大的舆论压力给家乐福中国区公关总监陈波造成了巨大的压力。陈波在近期的角色被人们普遍定位成救火队员。
 
1月26日，多地消费者举报“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”，恶意坑害消费者，这一恶性事件很快占据了春节前后各大媒体的显著位置。
 
当日晚间，对于家乐福因价格欺诈被发改委处罚一事，家乐福回应称，将加强内部监督检查工作及检查频率，积极与各地物价局等监管部门进行沟通，并邀请各地物价检查部门的专业人员对其加强培训。
 
3天后，陈波在接受记者采访时曾向消费者致以“由衷歉意”，并表示差价5倍赔偿的政策将作为家乐福在全国范围内的承诺“一直执行下去”。但是这种道歉并没有起到多大效果，媒体有关家乐福的负面消息依然不断。
 
一直以来，家乐福在中国市场的危机公关都不甚高明。作为如此知名的跨国零售业巨头，面对集中爆发的负面新闻，家乐福迟钝的反应、被动的表态、始终如一的傲慢和狡辩，举措的不得力，实为危机公关大忌，其中国区公关总监的离职恰恰也印证了家乐福的公关失误。