从坠机事件看社交媒体时代新闻报道

 
来源：创事记
 
美国西部时间上午11时左右，韩亚航空一架波音777飞机在旧金山国际机场降落时出现事故，飞机机尾着地引发大火。机上有291名乘客和16名机组人员。目前事故已经造成两人死亡，均为中国公民，另有130人入院治疗。
 
坠机事件已经过去10个小时，传统媒体在新媒体时代如何应对一突发事件报道，由于事件发生在美国，国外媒体比国内媒体拥有明显报道优势，此次主要选择了《纽约时报》、《华尔街日报》、美联社以及CNN这四家美国最具影响力和代表性的媒体作为范例。
 
在社交媒体和移动互联网的时代，用户主要获取信息来源已经从传统的广播、电视、纸媒以及媒体网站逐渐转向社交媒体，而提供资讯的载体也从电视、 电脑逐渐转向智能手机。Experian的调查显示，美国用户每天平均使用智能手机58分钟，而社交网站在手机各项功能中的占比达到52%。趋势表明，在发生突发事件后，用户第一习惯就是拿起手机，通过社交媒体来了解事件咨询；而随后才会打开电脑上新闻网站，或者打开电视收看节目。
 
从此次旧金山坠机事件的美国四大媒体报道情况中，可以看到社交媒体时代新闻报道的几大明显特征：
 
1、时效性决定关注度
 
无论是传统媒体时代，还是社交媒体时代，时效性永远是最关键的新闻要素。谁最先掌握事件，最先发布Twitter新闻，最早提供完整新闻，就能 最先抵达用户，获得更多的后续关注以及网站流量。在上述四大美国媒体中，《纽约时报》最早在Twitter上发布突发简短新闻，“美国航空管理局表示，韩 亚航空一架波音777飞机在旧金山机场着陆时坠毁”。推文后附的是网站主页链接。这条推文被转发了945次，而《纽约时报》的粉丝数是873万。
 
16分钟后，《纽约时报》发布第二条推文，提供了正式的新闻链接，表明该报已经初步完稿。此后《纽约时报》所有的推文都是补充信息，提供的新闻 链接也指向同一条新闻。按照美国媒体的习惯，新闻更多要素通常会不断加入同一个新闻网页。《纽约时报》Twitter链接也转发了新闻当事人的推文。
 
而拥有215万粉丝的美联社则在11点07分发布首条相关推文，内容与《纽约时报》基本一致，但没有提供网站链接。12分钟后，美联社发布带有 完整新闻链接的推文。CNN则是在11点11分发布首条推文，他们同样给的是网站主页；但3分钟就提供正式的新闻链接。CNN是四大媒体中Twitter 粉丝数最高的，1227万粉丝推动他们的首条相关推文转发量达到2150次。
 
《华尔街日报》则是动作缓慢，直到11点27分才发布首条推文，比其他三家晚了整整20分钟。但分析可以看出，《华尔街日报》的这条微博提供的 是正式的新闻链接，甚至已经有新闻导语。这个迹象似乎表明，这家老牌媒体依然延续了传统媒体的严谨作风，先写文章再发推文，而且他们的几乎每条推文都有完 整的新闻引语与链接。不过，这也影响到了时效性，《华尔街日报》这条最完整最严谨的推文转发只有269次，远远低于其他媒体。
 
此外，各大媒体都有自己的手机新闻应用，谁最早通过新闻推送获取用户眼球，就能在第一时间获得用户的关注。用户在收到智能手机应用端的新闻推送后，打开的就是他所看到的新闻应用；最早提供推送的媒体，也以此获得了读者的关注与流量。
 
2、社交媒体与社交平台
 
坠机事件发生后，四大媒体在发布首条推文之后，也开始调遣记者赶赴事故现场以及各个发布会，开始后续新闻报道。这时候，常规媒体开始取代社交媒体用户，成为真正的新闻资讯生成者，开始了报道力量与新闻实力的比拼。
 
随着更多后续信息的加入，四大媒体也在Twitter上不断发布相关推文，虽然短链接指向的大多是同一新闻网页，但四大媒体会提取最新的新闻点 来发布推文。举例来说，下午4点，旧金山相关部门证实已有两位乘客遇难，四大媒体都发布了这一信息。而他们的推文更新速度是每小时2-5条，事件发生10 个小时后，平均每家媒体都已经就坠机事件发布了数十条推文。
 
与积极更新Twitter形成鲜明对比的是这些媒体在Facebook上的动作。四大媒体中，只有《纽约时报》与CNN在事件发生一个小时后才 发布首条信息，当然这时候都带有完整的新闻链接。而《华尔街日报》甚至在坠机后6个小时才发布了关于这一事件的唯一一条新闻链接。
 
对传统媒体来说，Twitter这一社交媒体平台比Facebook这一社交平台拥有更大的价值。突发新闻事件发生后，几乎每家媒体都会尽可能 地在第一时间发布推文，而后不断更新后续报道信息，但Facebook却成为媒体所忽视的平台。这或许是因为，虽然Facebook也提供了媒体账号平 台，但这里更多是好友之间的私分享。而Twitter大众传播、以点到面的模式是最适合媒体的平台。
 
这四大媒体中，只有CNN非常积极地在Facebook发布新闻，坠机事件几乎每个小时一条。而《纽约时报》和《华尔街日报》每天发布的新闻数量则是屈指可数。美联社则完全没有在Facebook上设立媒体账号。
 
3、依赖众包与专业素材
 
在智能手机基本普及的美国，无论是波士顿爆炸案还是旧金山坠机案，最先带来第一手信息的都是事件当事人以及现场目击者。他们通过Twitter 发布的简短信息与手机图片，提供最真实和最现场的新闻要素。旧金山坠机事件的当事人阿里巴巴员工徐达，就在脱险后第一时间用手机在新浪微博上不断传播现场 情况以及自身感受。
 
在这一方面，常规媒体已经完全让位于海量用户参与的社交媒体。但常规媒体的影响力和巨大受众群依然是他们的优势所在，通过媒体账户传递当事人信 息，整合新闻诸多要素，提供完整的事件还原和原因分析，这是常规媒体在社交媒体时代继续成为资讯枢纽的关键所在，从而继续吸引受众到新闻网站上获取更多后 续咨询以及深入分析。旧金山坠机事件后，无论是四大美国媒体或是中国新浪网，都通过Twitter和微博账户转发了事件当事人的信息，甚至直接使用了目击者手机拍摄的图片和视频。
 
而传统媒体网站所使用的后续新闻图片也更多来自于专业图片社，而不是报社摄影记者。在这一方面，美联社和CNN显然有自己的独有优势。《华尔街 日报》与《纽约时报》的新闻图片来自盖蒂、路透以及美联社；而不是自己的记者拍摄，即便他们的记者已经及时赶到了旧金山机场。而《纽约时报》的短新闻视 频，则直接使用了现场目击者用手机拍摄的素材。
 
美国《芝加哥太阳报》上月解雇了所有摄影记者，其中包括了普利策奖获得者；该报开始培训普通记者用iPhone拍摄新闻图片。随着智能手机技术 的不断提升，手机拍摄的图片与视频已经逐渐开始满足报纸甚至网站的新闻需求。未来的新闻媒体，在遭遇突事件后，会首先使用社交网站用户手机拍摄的图片与视 频，而随后则依赖专业通讯社或者自己文字记者的手机生成内容，普通媒体将不再需要配备摄影记者这一岗位。
 
4、社交媒体直播平台
 
在新闻事件发生后，无论是事件当事人还是新闻媒体，都会集聚在这Twitter和新浪微博这两个社交媒体上，形成明显的热门话题或者趋势，从而 继续吸引更多用户参与进来。目前旧金山坠机事件在Twitter和新浪微博都已经成为热门事件，Twitter左侧边栏显示的十大热门趋势中，有四个趋势 是坠机事件相关。
 
但在提供内容平台之外，微博还可以扮演更深层次的作用，从而部分取代传统媒体的功能。新闻事件发生之后，由于海量用户与新闻媒体发布信息及构成 讨论，Twitter和新浪微博上充斥着大量的新闻相关信息，其中不仅包括了新闻要点，还有更多的噪音。Twitter CEO迪克•科斯特洛(Dick Costolo)对此明确表示：“Twitter不想做个毫无生气的内容聚合器”。
 
Twitter不仅想追踪和监控热门事件的每个时刻，还要过滤掉社交媒体平台上大量的噪音，以一种直观的手段重新构建每个时间节点的信息，以真 正的关键信息向用户还原某个事件的来龙去脉。这个信息提取、杂音过滤以及重新还原的过程，就是当前最为热门的大数据技术。数据和用户是社交网站最重要的资 产，如果没有有效的数据分析手段，这些资产就无法转化为实际价值。
 
新浪微博也通过微话题等功能，在信息提取和杂音过滤的方面做出了各种尝试，列出新闻当事人、新闻媒体以及相关机构三大微博账号。在此次坠机事件 中，相关微博通过亲历者播报、媒体播报以及官方回应三大类别进行分类，哪怕用户不看新闻网站，也可以较为清晰地从海量微博中了解到事件的起因、发展以及相 关信息。同时在普通相关微博信息中参与到事件讨论中。
 
Twitter与新浪微博在这一方面的动态表明，社交媒体平台本身就是一个超级媒体。海量用户、传统媒体以及网站平台，三者构成了社交媒体时代的新闻传播组成部分。