纽约市政府数字营销官的努力和阻碍

编辑：方土豆
原载：fastcompany
翻译：爱范儿
 

 
在今年一月，纽约市长 Michael Bloomberg 任命 27 岁的女孩 Rachel Sterne 为全市的“首席数字官”（CDO，chief digital officer）。她的目标就是利用科技手段把纽约建设成一座“数码城”——让楼宇更智能，让政府更有效率，让市民更有活力。
 
大半年过去了，这位年轻女孩所面临的压力和阻碍，却超乎了她的想象。
 
Sterne  对待社交媒体的态度是：尽量用市民们觉得舒服的方式把信息集中起来。她推荐官员和市民把视频上传到 YouTube ，把照片上传到 Flickr ，把信息和评论上传到 WordPress 和 Tumblr。“这样沟通起来更方便，更有效。”
 

 
在过去，纽约的各个政府部门都建立过自己的独立主页，市民想查找信息就得进入不同的页面，这导致跨部门合作和交流非常困难。而且政府需要雇佣大量人力（约 200 人）来维护主页，经常有人指责这是在浪费纳税人的金钱。Sterne 的计划是把这些信息都搬上“成熟的平台”并实现“统一管理”。
 
不过，美好的计划在具体实施中总会出现问题。比如说：是否每一个部门都必须建立自己独立的 Facebook 页面和独立的 Twitter 账户？照片如何统一管理？是否每一个部门都善于利用社交网络进行沟通？
 
全纽约有近 800 万 Twitter 用户，但只有 120 人 Follow 了 @nychra 。某些部门官方账号在很短的时间里发布大量信息，然后又归于沉寂。某些部门发布的视频，只有个位数的点击量——Sterne 的“数字计划”推行得并不顺利。
 
为了解决这些问题，Sterne  组织了一个特别行动小组——SMART（Social Media Advisory and Research Taskforce），小组的任务就是培训政府人员如何更高效地使用社交网络，例如使用HootSuite 进行协作。
 
毕业于纽约大学历史系的 Sterne ，曾经担任过记者，工程师，营销顾问和兼职教授。她所做出的这些努力能否克服体制内的壁垒和惰性，许多市民并不看好，认为她年轻而莽撞。“等着看结果吧，这是一项长期投资，我坚信我们会成功”，Sterne 如是说。