完善配套服务体系 构建网络消费安全环境

　　为推动我市网络零售行业健康发展，加快提高和完善电子商务服务体系，构建安全的网络消费环境，在北京市工商局、北京市商务委支持下，由北京电子商务协会主办的“以更优质的服务构建网络消费安全环境——2016电商服务论坛”在京正式召开。

　　随着2015年全国电商市场份额继续快速增长、北京市网络零售额接近社零额20%，电商服务越来越深入到了百姓生活的方方面面，网络零售企业间的竞争日益激烈。北京电子商务协会在本次论坛上，特邀京东集团、小米科技、苏宁易购、亚马逊中国等多位多年从事电商服务的资深专家，与广大从业者交流与分享在电商客户服务、商品配送及供应链管理实践中的经验与心得，携手进一步提升网络零售行业整体服务水平和服务能力、营造网络消费安全环境。本次活动的主题得到了国家商务部电子商务司和国家工商总局消保局领导的肯定与支持。

　　北京市工商局12315中心任亚娜主任在会上就“12315”综合信息采集服务平台2013年-2015年电商相关数据进行了分析和发布。

　　会上主办方还介绍了由北京市民政局福彩公益金支持、北京市工商局和北京市商务委指导、北京电子商务协会组织京东集团、亚马逊中国、苏宁易购、EMS、如风达等网络零售企业及配送企业的共同参与编制的《网络零售企业配送服务操作指南》的编制情况和基本内容。该《指南》旨在树立网络零售行业配送服务规范，带动全行业的服务水平的提升。

　　论坛上，主办方联手京东商城、小米科技、苏宁易购、亚马逊(中国)、酒仙网、易宝支付、工美集团、中欣银宝通、国美在线、齐家网、寺库网、凡客诚品、特乐意、中粮我买网、王府井网上商城、银泰网、上品折扣、爱慕电商、优雅100、中农志远、爱生活、新发地、业康佳、口袋网、家家乐购、裂帛、尚品网等近30家知名网络零售企业共同签署了《电商企业诚信经营倡议书》。《倡议书》签署单位从服务管理、质量保障、产品宣传、投诉处理、应急保障和诚信经营等方面向社会做出了行业自律承诺，旨在提升网络零售企业诚信规范经营自律意识，树立诚信电子商务企业形象。

　　由到会各位政府及协会领导、电商好客服获奖选手和参与企业代表共同启动的“2016电商好客服”技能大赛将本次活动推向了高潮。“2016电商好客服”技能大赛是“2016年北京市商业服务业服务技能大赛”系列活动的重要项目，由北京市商务委员会、北京市总工会、北京市妇女联合会主办，北京市工商行政管理局、共青团北京市委员会支持，北京电子商务协会承办的。“电商好客服”技能大赛已经成功举办了3届。活动开展至今，已经产生了五名“青年岗位能手”、三个“青年文明集体”、两个 “三八红旗手”、一个“三八红旗集体”。作为由政府支持、行业协会搭建的电商客服岗位团队及个人技能展示平台，通过活动配套的培训和技能竞赛提升电商行业的客户服务技能和服务水平，增加电子商务从业人员尤其是青年人的职业荣誉感，为推动电商行业服务水平和质量整体提升做出了有效成效。

　　2016电商服务论坛是电商行业的一场盛会，论坛从服务经验分享、行业监管、行业自律、服务规范、岗位技能竞赛等多个角度对电商服务进行了全方位的探讨，得到了参会相关政府部门领导及网络零售企业的一致认可。我们相信在相关政府部门的支持下，在网络零售企业的共同努力下，广大网络零售企业会不断完善配套服务体系、提升服务水平，为消费者构建安全、便捷、放心的网络消费环境。