企鹅智酷：中国网民“被骗”大数据报告

　　一、最迫切“打假领域”：房产排名第二

　　调查为多选，故各选项之和大于1。(数据用三位小数显示占比)。

　　在九大类和人们生活密切相关的消费领域中，大家对于“打假”痛点给出了一个明显的趋势。日常消费品“不满意度”位列第一，占比超过三成。房产中介&物业排名第二，食品、电商、电信服务紧随其后。

　　二、投诉渠道之痛：近三成网民“忍了”

　　调查为多选，故各选项之和大于1。(数据用三位小数显示占比)。

　　在遭遇假货欺诈后，超过30%网民选择忍了。在投诉渠道中，通过社交网络“吐槽”占第一位，联系销售渠道排名第二，联系媒体投诉则排在最后。

　　注：在同企鹅智酷2015年做的同期315调查数据对比，网民面对假货选择“隐忍”的比例降幅明显(从2015年的五成降低为2016年的三成)。反映了网民在投诉意识和投诉行为上，有了明显提升。

　　三、维权之惑：缺少对法律了解成首选

　　调查为多选，故各选项之和大于1。(数据用三位小数显示占比)。

　　不懂法律:0.415

　　在关于维权困惑的调查中，四成网民选择“缺少相关法律了解”，觉得“维权过程太繁琐”的意见排名第二位。与之相对的是，“担忧商家报复”占比仅为12%——网民对于维权还是很勇敢的!

　　四、互联网成正能量：半数用户认可“网络打假”

　　互联网在方便人们沟通和生活上起到了很大作用。同样，在打假领域，网络也扮演了重要角色。近半数网民认可“互联网对于打假的促进作用”，另有四分之一用户认为“说不清”。

　　五、“钱”的流失：四成网民损失在五百到五千元

　　过去一年被假货欺诈的损失金额

　　在过去一年里，有四成网民在假货欺诈方面，损失了500-5000元人民币。低于五百元的网民占比近半数。约3%网民损失金额超过五万元。

　　尽管高额区间的网民占比较少，但我们比较去年同期调查数据发现，网民损失金额整体呈增长趋势。

　　六、餐饮外卖欺诈：三成用户因为“便捷”忍了

　　网上订外卖“实际与宣传不符”现象调查，已排除无使用经历用户样本。

　　关于“外卖送餐是否与宣传不符”的调研，在有外卖消费经历的用户中，遭遇过的网民占比八成。其中半数用户欺诈后减少了外卖的使用率，但有30%左右用户，因为外卖的方便性，而选择“忍受”。

　　七、买二手车难吗：四成用户怀疑过自己“被欺诈”

　　是否在二手车交易平台遭遇过“信息不透明等欺诈行为”的调查，已排除无二手车买卖经历的用户样本。

　　在有过二手车购买经历的用户中，约16%用户遭遇过信息不透明等问题。不确定但怀疑过的用户，占比约41%

　　八、二维码病毒：三成用户“疑似遭遇”

　　“是否遭遇过二维码病毒”调查。

　　人们对“病毒”谈虎色变。在关于二维码病毒的调查中，近三成用户疑似遭遇过二维码中毒或信息泄露。

　　九、App恶意扣费，安卓手机成为重灾区

　　在遭遇过App恶意扣费的网民中，安卓手机用户占比最高，达到44%，与之相比，苹果系统用户占比仅为8%。

　　十、网店“刷单”：七成网民遭遇过

　　这确实是重灾区。在所有调研用户中，七成网民遭遇过网店刷单的欺诈行为，另有约25%用户怀疑过。明确没遭遇此类欺诈的网民，占比仅为4%左右。