从公关角度聊聊兔朱迪答记者犯了多少错？

　　三人行必有我师，看动画片一样能长能耐，《疯狂动物城》里就完整复盘了警察局的失败记者会。兔朱迪在记者的围攻下兔说八道，惹得男朋友摔门而去，城市也陷入了混乱。
 

 

　　《疯狂动物城》里，兔朱迪在破获案件之后接受了媒体的访问。这场访问当中，她提到了“野蛮化的全都是肉食动物”，同时也提到了“DNA”，然后推论出“也许所有的食肉动物都会发狂。”

　　在动物城里，兔子不动枪，但在有的作品里，兔子是射击好手

　　这回答和接下来的肉食动物发疯案件直接导致了动物城的大规模混乱，更大的损失是，兔子的回答惹恼了狐狸，尼克直接跟朱迪翻脸。答记者问答到没了男朋友，兔朱迪也算是背运到极致。

　　动物城警局至少犯了五个错误：

　　疲劳战
 

 

　　朱迪和尼克突袭悬崖上的隔离所的时候是深夜，随后报警，狮市长被拘捕，紧接着牛局长召开了新闻发布会。

　　注意，这个时候兔朱迪至少已经48小时没有合眼，我不知道动物不睡觉有没有什么问题，反正她平时的工作是需要8小时睡眠的。一个两天没睡的人什么都可以说得出来(不然好多犯罪嫌疑人都是怎么交代的)，鏖战了两天的兔警官上直播，本来就是极其不明智的。

　　没有模拟训练

　　牛局长是全市的局长，他们这个是市局，不是分局或者派所，这样级别的单位是有专门的公关负责人的，基层警官如果要接受这样重要的采访，一般应该进行简单的演练。

　　兔朱迪大概是22岁左右，第一份工作就是警察，之前一直在开罚单，没有任何的应对媒体经验，更应该好好准备一下这个发布会。

　　没有明确朱迪的授权
 

 

　　兔朱迪只是一个基层警员，她的任务应该是复述破案的经过，而不是去分析可能的原因，后者应该交给科学家和医生这样的专业动物来解决。

　　换句话说，她只被授权讲故事，而不应该被授权去分析原因，这要提前说明，这样兔子在遇到“为什么”的问题的时候，才能够有效回避。

　　当然兔子可能根本分不清哪些问题她可以谈论，这个时候就要由公关负责人来主持发布会，合适的问题转交给朱迪，这就对了。

　　正是由于没有授权和主持人，兔朱迪在被人问道“为什么”的时候，提到了基因和DNA，这是谁说的，是一两个小时之前，在隔离所里听蜜獾医生对狮市长说的。

　　蜜獾是个犯罪嫌疑人，这是她的观点，按道理说朱迪要分析和分辨，但是这事朱迪能找到的唯一权威(她就认识一个穿白大褂的谈论此事)，所以就信口说出了。

　　没有约请专家发言者

　　应该邀请发狂动物(他们已经被转移)的医生出席这个发布会，而不是让朱迪来应对一切。

　　出口

　　尽量让受访者和媒体用不同的通道离开，比如尼克和朱迪翻脸之后，他出门和朱迪要追出去的路线上都有媒体聚集，这是有风险的，人在离开发布会状态之后会放松，这时候反而容易说出不对的话来。

　　记者这行也有一种玩法，就是带两只录音笔，一般明着的那支关掉之后，采访对象才会说很多真心话，这个时候如果你赶紧开录音笔，他可能就又会紧张或者戒备而不说了。

　　分头退场或者分批次退场是一个比较妥当的做法。

　　此外，狐狸的建议有效吗?就是那个“用你的问题替代记者的问题”

　　狐尼克是个胡同老炮儿，但此狐对世情把握得特别好，人生阅历丰富(狐尼克自述看来，他32岁)他的建议是对的，那就是用自己的问题来替代对方的问题，遗憾的是，这是一个进阶技能，完全不是菜兔能控制的。

　　狐狸这种策略在我们这儿叫做：

　　背!口!径!

　　什么叫背口径?大洋彼岸的我们这儿，外交部培养发言人是要用三个月左右来背口径的，就是对全部世界的理论性看法，背完了之后随时都能拿出来。

　　比如“兔警官，你觉得我们还能信任肉食动物朋友吗?”
 

 

　　你不是回答，“可以，我的很多同事都是肉食动物，我们的前台是豹警官，我跟他关系很不错。”
 

 

　　而是用一套书面语来回答：

　　“动物城警方一贯重视肉食动物和草食动物族群之间的和谐，动物城警方的团队构成上，也重视了各族群的比例。”说完这句话记得暂停，让过大会的翻译，这次发布会没有同传。
 

 

　　没有经过背口径训练的兔子只有一个办法，就是写好稿子，无视问题来强念。问题是她连稿子也没人给她准备。

　　所以你会发现朱迪很快就被媒体问爆了。

　　当然，对兔子来说，什么时候开发布会，有没有得到公关人员的支持，这都不是她能决定的，这是牛局长的失误，也可能是羊副市长的故意安排。

　　那么兔朱迪还能做点什么吗?还是能的。

　　详细地给兔朱迪一个建议，她应该重点回答以下问题：

　　我用了48小时侦破了这个案子。(夸耀效率，同时让牛局长心里有数，你比所有人都强)

　　我们从下水道攻入，又从马桶里退出。因为摄像时接到爸妈的视频请求，几乎失败。(售卖细节，尤其是戏剧性的细节)

　　你说的14位肉食动物是不是袭击过别人，我并不清楚，但是我在发现他们的时候，他们处于被非法拘禁的状态，是受害人。(强调案件的本质)

　　他们确实很难控制自己的情绪，究竟原因是什么我不清楚。(推掉无权回答的问题)
 

 

　　是不是只有肉食动物会野蛮化我并不清楚。(推掉无权回答的问题)

　　我呼唤了奥獭顿先生并向他展示了他和自己家人的合影，但他似乎无法认出自己的家人。奥獭顿太太曾经恳求我带回她的丈夫，她非常伤心。(投喂人情味的细节，因为你已经拒绝了媒体两个问题，这个时候需要修复和他们的关系，对待媒体，你手里总要存着一块糖，即使你要打他也是一样)

　　感谢给予我大量协助的市民尼克，感谢牛局长的及时赶到和兄弟们的全力支持，感谢羊副市长给我的协助。我们动物城警局的兄弟们会一如既往地保护市民。
 

 

　　答记者问是公关行为，要重视，特别重视。

　　公关行为的实质是说人话，是给记者一点想要的，然后塞一些自己想说的。

　　见过包子吧，你不爱吃面食，我也要包进去，让肉汁浸入面皮里，香香地吃下去。

　　以及，别舍不得钱，雇一个好的公关负责人是贵，但出了事收拾残局更贵。

　　最后，不要开玩笑说些诸如“你问我支持不支持，牛局长是局长啊，难道我不支持局长?动物城哪个区域我没有去过!”之类的跑题话。

　　对了，关于迪士尼的狐狸情结，好多人会提到1973年的《罗宾汉》，这部电影在迪士尼的电影里是一个冷淡的作品，除了拿到奥斯卡的最佳歌曲之外没有什么斩获，票房也就是SOSO。
 

 

　　但是狐狸确实一直在西方童话里是侠盗的角色，“狐狸列那”是一个大IP，民间童话里流传了几百年，大文豪歌德最早把它的故事整理成长诗，法国人至少拍过两次列那的故事。把罗宾汉拍成狐狸，也是列那的影响巨大。

　　在西方故事里，狐狸列那是跟贵族老狼恶斗，挖苦讽刺狮子国王，偷鸡骗鱼，最要命的是，狐狸还是一个男爵。是不是有尼克的影子?