《中铁客服手册》列车版是由中国铁道出版社出版，全国铁路各相关路局站段配合发行，并且是唯一允许在全国所有铁路客运列车上摆放和销售的强势媒体。
全国客运列车有1300余对，6000多个客运站点遍布全国城市乡镇，年客流量近11亿人次，《中铁客服手册》单册旅客流量（受众读者群）在58万人次至168万人次之间，人员基本上是社会各界各阶层或家庭的决策者，也是市场消费的主力军。
经上级部门批准，《中国铁路旅客服务手册》杭州分册由《中国铁路旅客服务手册》杭州地区采编部业务统一组织管理。
《分册》采用国际标准16开本全彩铜版纸印刷，各分册不低于100个页码。分册分别摆放在杭州始发的客运列车上，供列车乘客免费阅览（重点投放列车软硬卧铺席），同时随车销售。
《分册》列车版内容由三部分组成：
一、列车综合信息。 主要栏目有：路局简介、列车介绍，列车时刻、换乘时刻及旅途知识和列车软硬件服务信息等；
二、沿途商旅信息。 主要栏目有：城市简介、著名景区介绍、食宿指南、购物娱乐指南和窗口服务行业信息等；
三、全国各地综合广告信息。主要栏目有：品牌之窗、求学择业、
寻医问药、致富信息、招商加盟、加工养殖等各地综合工商信息。
《分册》栏目设置新颖、信息量大、准确率高、涵盖面广、服务功能齐全，使每位读者在车上就能尽悉沿途各地的各类信息，形成初步的吃、住、游、玩、购、娱计划，是列车旅客旅行生活的必阅读物。
为更好发挥《分册》媒体优势、推广名优品牌，同时更好的服务于广大铁路旅客。
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