红河州“12315”消费投诉实现一线通

　　“好，知道了，请转告消费者，我30分钟内赶到现场。”日前，蒙自工商城区分局干部李春荣接到州“12315”指挥中心转来的消费者投诉电话，他骑上摩托车就往指定的位置奔去。

　　18分钟后，老李赶到现场，来自个旧蛮耗的消费者雷先生，已经和卖服装的经营者争执了几分钟。

　　原来，头一天，雷先生花50元买了一条大裤衩，拿回去穿上，才下蹲裤子就开裂了。

　　这天下午，他到店里要求重新换一条。可是他新选的那条裤子要75元，经营者要求雷先生补25元的差价。

　　雷先生不同意，还要让对方支付他来此的往返车费，误工费和伙食费。

　　老李赶到后，在他的主持调解下，经营者同意退给雷先生买裤子的钱和来换裤子产生的往返车费共计120元。雷先生也不再坚持要误工费和伙食费。

　　老李说：“实行‘12315’一线通以后，我们每一个工商行政管理人员接到消费投诉后必须快速反应，消费投诉现场解决，发生在城区的，必须在30分钟内赶到现场。所以接到电话，我就马上赶往现场。”

　　“‘12315’一线通共有两条专线，即使两条都满了，消费者再打电话进来投诉时也不会遇到占线忙音，因为系统会启动自动提示功能，投诉将按提示分流到其他科室。”州工商局“12315”指挥中心主任汪勇介绍了一线通的“无障碍语音互动系统”功能。

　　“12315”一线通还具有3方通话的功能。汪勇说，只要拨打“12315”电话，通过“12315”指挥中心话务员或语音导航，便可在线转接到红河工商局相关科室负责人、各县市工商行政管理局、工商行政管理所（分局）负责人的办公电话或移动执法手机上，并得到相关工作人员的及时答复。汪勇说，通过这种快速反应，不让消费者有更多等待，体现以人为本的精神。

　　据了解，“12315”一线通，不仅满足消费者维权申、投诉，的需要，还可以咨询企业注册登记、商标广告监管、市场监管、工商法律法规、个私经济发展以及工商系统行风、政风的举报等等。

　　州工商行政管理局“12315”指挥中心副主任赵仕坤告诉记者：“12315”一线通服务消费者，提高效率方面，确立了制度上的保障，包括把消费者投诉现场解决及时分流到具体的责任人，责任人赶到现场的回报和纠纷处理结果的上报等等。如果责任人不接听电话或不落实的，将启动程序问责，层层追究。