6月26日，上海珍岛信息技术有限公司副总裁张蓬受邀参加第二届上海(国际)中小企业精品展，发表专题演说，下文根据现场录音整理而成。
营销、交易、客户三个节点是构成商业模式中非常重要的铁三角，这三个点在传统的经济商业模式领域，其商业生态与互联网商业生态对比是非常鲜明的。我们现在来看，营销，原来怎么做的，这个不用多说，大家都非常清楚，包括电视广告、户外灯箱、DM、杂志、报纸甚至更传统的我们在114黄页上都可以去做我们的广告。那么新商业形态下怎么做呢，前面谷歌的杨总分享了在搜索引擎，在谷歌这么强大的资源平台上，我们可以提供很多以搜索引擎为圆心，为基础的很多的广告方式，同时还会有微博、微信、网盟、EDM、包括我们的视频网站，像刚刚提到的脸书、这样的视频网站、视频贴片广告等。这是我们在互联网商业下营销的新做法。
那么在交易层面是什么概念，传统商业交易，大家都知道，都去过，包括百货、商超、在线下会支付现金，会有柜台交易、有POS机，这些都是传统商业交易下的元素。那么新商业形态下的交易元素有哪些呢?支付宝、二维码、独立商城、第三方商城、淘宝天猫、货到付款、团购、秒杀、电视购物……这是新商业环境下的交易元素。
在客户层面的对比则更鲜明，传统的企业、传统的管理模式，我们能管理到的客户，这个大家心里都清楚。管理交易用户，这个客户消费了，产生交易了，对于这个客户的管理就开始了。但是在互联网，在SNS3.0的情况下，我们已经可以做到什么呢?大家现在也经常听到一个词，叫大数据。大数据的基础之上呢会听到一个应用，这个应用是什么呢，就是SocialCRM。社会化的客户关系管理或者叫社会化的客情管理。这个客情管理它很奇妙，奇妙在他会在这个客户没有和你产生交易之前就可以对这个客户进行管理。我举个例子来讲，譬如有人身体不舒服，去到医院挂号看病，这个节点开始他的病情及相关信息就进入了医院的系统。但在互联网上，在该病人去医院之前就有可能知道他的病。为什么?因为很多人会在搜索引擎中搜索与自己病情相关的内容，比如搜索胃不舒服就会产生很多的信息，这个key words就会被搜索引擎抓取，从而转换成该用户的标签，存储在后台数据库当中。这类的场景虽然还没有足够成熟，但已经有越来越多的应用。再比如，现在大家都喜欢晒心情，你今天在社交媒体上发了一条消息"电饭锅坏了，心情很糟糕"，那么该条信息就有可能会被其他的平台或是商家通过关键字抓取，形成数据库，进行针对性的精准营销，分别可以通过微博、微信、短信、邮件、电话等形式向该用户发送电饭煲的信息。 在SocialCRM的管理之下，在客户层面、交易之前/之后都能通过建立很好的数据模型进行针对性的精准营销。这就是我们倡导的互联网时代下，我们带给商家、企业的新的商业形态、新的商业模式。谢谢大家！ 本站文章部分内容转载自互联网，供读者交流和学习，如有涉及作者版权问题请及时与我们联系，以便更正或删除。感谢所有提供信息材料的网站，并欢迎各类媒体与我们进行文章共享合作。
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