本文转自微信订阅号“风和日丽”（ID:singthelife）,本文已经原作者授权转载，未经授权，请勿转载~ 新年第一天还是说说李小璐贾乃亮这次危机吧，还是给我们上了生动的公关课。 随着吃瓜群众越来越心思缜密，现在要做公关，必须要死磕“逻辑精准”。 尤其是娱乐圈的真相，我个人都觉得有时候其中的真相还不如“观众相信什么”更重要。娱乐圈充满了戏剧效果，尤其新媒体环境下，公众更需要戏剧性。 但这样的传播环境对公关提出了高难度。吃瓜群众都是用逻辑去推进真相，遇到热点，划重点的课代表越来越多，也说明大家很注重“推理”。 少而精（less is more）一直都是危机公关的准则，尤其危机爆发后，统一信息出口很重要。在很传统的公关年代里，我们都会遵循“统一新闻发言人和沟通话术”原则，这样可以避免“人多口杂，越说越乱”。 但这次危机公关很混乱，让我印象深刻的就是：怎么这么多人发声？ 首先是PGone发声，说贾乃亮李小璐是哥嫂，娱乐圈有真心朋友不容易，以后会注意避嫌。 当天下午，贾乃亮也发声，强调相信李小璐，相信朋友。然后结尾以“自己去排练了”来表明自己心情没受影响，还是要好好工作滴。 晚饭时间，李小璐发声，把当晚事情经过说一遍，并且拉出其他现场人证“马苏”，并反省自己会和异性保持距离。 到了晚上8点多，人证马苏也发声了。 马苏还贴出给贾乃亮的微信截图，等于把李小璐描述的事情经过更加细化。只是贾乃亮是两个小时后才回复了四个字“没事没事”，要知道一分钟前贾乃亮刚发了微博。 当晚东方跨年晚会上，两人继续同框，吃瓜群众点评起耐人寻味的表情。 两人的互动看起来有些“僵硬”，不知道是不是受负面影响。 尤其是贾乃亮的表情有点“强颜欢笑”的感觉。 看到甜馨的欢快，观众的心情还是复杂的。 整个事件的戏剧性还挺足，一早爆出“视频”，从中午到晚上，当事人和认证开始一波又一波的说明，再到晚上同框。 这波危机公关并没有控制好舆论，反而还加重了负面的二次传播。 比如“李小璐全国后援会”微博的P图事件，又让新话题发酵。 虽然事后被证实为谣言，但危机并没有得到有效的控制。 这次危机公关难度确实很大，时间紧迫，31号一早爆视频，当晚还有跨年直播，中间还有各家连环出声明，各种戏剧效果增强了观众的好奇心。 如果这次做公关的时候，能适当地给戏剧性降温，也能适时给失控止损。 四个人的声明并不是一个“统一口径”，而是像“连载”。危机公关的重要任务是“稀释负面”，一个合理睿智的声明至少可以有缓冲作用。但这一次，一个又一个的声明是在给危机“加料”。 为何几个人不能弄个微信群，各家工作人员先头脑风暴一下，咱们别“分批发声”，而是“统一出口”行么？ 统一一份声明，然后各家转发，这样能保持信息的统一出口，而且也有利于信息更加有逻辑性。 现在四人像接力赛一样发声明，从逻辑来看，男方走的是情感线，PGone说贾乃亮夫妇是自己的哥嫂，贾乃亮说相信大家。女方则是走的叙事线，把当晚事情说一遍。 如果把四人的信息拼凑在一起，我们大致能梳理出这份危机公关声明的原本模样： 1，先摆事实讲道理，把当晚事情梳理一遍。 2，再表明彼此间的信任。 一个声明能说清楚的，就不要分“四段式”去讲述。每个人声明的侧重点都不一样，这样会让大家的关注点越来越多，从而增加了危机公关的难度。 公关的要义是“可控性”，“失控”可是灾难。 个人觉得李小璐和马苏的声明可以省略，尤其是马苏和贾乃亮的微信截图，让观众有了更多解读的空间：为什么要一个闺蜜去给贾乃亮道歉说明？ 不管这次事件的石锤如何，但危机公关确实很乱。 假如时光能倒流，整个危机流程应该大致如此： 1，防爆阶段：艺人团队一定要有敏锐的防爆感知，这一点真的要和饭圈多学学，重要事件和截点来临之前，要有危机意识，这样才能让战斗力更精准。提前有缓冲的时间，才能让判断力，决策力更准，在执行阶段才不会慌。（国内狗仔偷拍团队就这么几家，他们手上有哪些料，自家要有心中有数） 2，声明阶段：各家团队统一话术，统一出口，不要造成“人多口杂”的局面，这样很失控，也很难控。千万记住，危机公关只要“一份完整声明”，保证沟通话术全面，逻辑经得起推敲，感情适当植入。 3，公众形象展示：这次危机的难度在于当事人在危机当口还要“同框”，而且还是跨年晚会。这时候，艺人自己的形象展示很重要，不能让观众再扑捉到更多“解读空间”。很可惜，贾乃亮舞台上的神情，确实值得回味。 这次“跨年”是双刃剑，如果话题得到适当的控制，这个元旦小长假还有更多热点可以替代负面，原本这场危机公关还是有机会“转危为安”的。但小长假也是八卦黄金周，负面一旦失控，局面也很难收场。 现在的娱乐圈热点时效性越来越强，给予团队的准备时间也很短，这需要团队平时就有强大的“作战能力”，尤其是“防爆能力”，用哪些话术去平衡舆论很重要，至少别火上浇油。 ·
|
||||||