破译社会化媒体营销密码

中国电子商务协会网络整合营销研究中心  唐兴通

社会化媒体营销活动开展其核心的问题是：如何有效激发，触发用户参与营销活动中来，如何更大范围的传播？结合笔者之前的活动经验，总结以下四个策略供大家参考。

   玩味下午茶：“立顿红茶免费送”活动主页

1、免费送东西

互联网的盈利模式中有一个最受人喜爱：免费模式。人们喜欢免费的东西和促销活动。这策略早已被我们品牌广告主使用过多次，通过这样的活动来获取消费者的参与，试销新产品，获得用户反馈，收据市场的样本。

但是在社交媒体环境中利用免费派送，促销活动的病毒传播，更加放大传播的影响力，活动的意义已经不仅仅超出是那些人收到礼品。比如麦当劳通过IM，社交媒体开展的免费获赠200万杯饮料的活动。用户积极参与，获得良好的用户体验。立顿绿茶，免费派送活动，只要你在立顿的活动官方网站填写你想送茶的朋友姓名，地址，电话，立顿将会在上班期间免费送达。许多这样的促销活动已迅速蔓延的Twitter。 比如星巴克，汉堡王这两家公司，利用其twitter官方ID发出一些促销，优惠活动，用户疯狂转发活动的tweets，最终主办方不得不增加活动的优惠量，延长活动时间。

提示点：大家的兴趣被调动起来，需要把握好活动的推广范围，礼品的准备。否则有可能成为一个失败的营销案例。带来许多负面的口碑传播。

2、抓住意见领袖

网络无权威，但是有意见领袖。各个细分的区域都有用户自己的意见领袖，比如3C，互联网，美食，旅游等领域。品牌想更快，更有效的推广产品，能不能成功的圈定重要的意见领袖，并引导意见领袖去讨论，传播产品是至关重要的一环。通过这些意见领袖，社交媒体圈中有影响力的群体进行传播将更加有效及时的获得互联网用户的共鸣，尤其对产品的信誉将会有无法复加的好处。

福特嘉年华的推出案例：为嘉年华的推出，品牌需要改变它在年轻人中的声誉。没有试图去通过广告，软文轰炸来宣传嘉年华的创新点。福特直接将发言权利交给用户。福特发起了一项全国竞赛，最终确定100个司机将获得试驾新车6个月的机会。最终胜出的100名参与者，每人拿到一辆嘉年华。参与者被要求参加每月的活动，任务竞赛，在FiestaMovement.com分享他们的博客和驾驶反馈。最终嘉年华这个社区活动真正的和用户体会到互动，构建稳固的社区情感。

3、优秀的内容

在互联网去保护知识产权，难度更大。原创的内容不多，大量拷贝充斥着互联网。“内容为王”非常适用于目前互联网。为此诞生“content marketing /内容营销”这一细分的领域。在社交媒体的环境下营销人员必须做出真正优秀的内容，真正的与消费者产生共鸣，令消费者感到震惊的，或真心的一笑。

社交媒体中用户自发的传播，是基于用户喜欢你的内容，如视频，图片；用户愿意转帖来和好朋友分享他们感受。粗制滥造的内容营销，没人会去分享。

比如在开心网等网站中转帖，发起投票等组件是我们企业进行社会化媒体营销绝佳的传播工具。目前很少企业真正的最大化其营销价值。最近视频营销在国内炒的很热，积极抢占优酷，土豆等视频播放平台。其中我们看到类似上海女孩“熊姐“暴力视频在开心网等社区中被广泛传播，最终引起相关线下媒体的关注。在YouTube上，那个挑战奥巴马的飞鞋事件视频，最终被厂家利用，视频通过分享，转帖，最终播放达到百万次以上。台湾的女性购物网站payeasy，其2009年的视频短片“自己认为最好才是最好”，足实感动了许多浏览者，并将其转帖到开心网，校内网上去。笔者也曾经参与转帖该视频。

浏览者见识过各种营销活动，对我们营销人员提出更高的要求，更大的创意。你用心去做优秀的内容，必将获得大家的认可。

4、破译情感密码

真正想调动用户参与社交媒体活动的传播，需要营销人员破译用户的情感密码，运用恰当独特的沟通方式，深层次的走入用户的内心，积极塑造品牌的影响力。我们需要创造有吸引力的内容，有共鸣的情感链条。

比如传播比较广泛的追忆80后有关儿童时代的回忆：阿童木，纸牌，校园民歌。究其原因是现在互联网中主流用户是80后的一代，这系列的视频，图片，能拨动大家内心的琴弦，回到自己的童年。其实“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”这个案例让许多人回忆起小时候，在外面玩耍，爸妈喊着回家吃饭，回家做作业等一幕幕。

情感是不会说谎的。品牌在社交媒体中，拨动用户内心的琴弦，何愁用户不参与到活动中去？何愁没有良好的用户体验？

广告门特约编辑 刘东明