文/grace 此前苹果公关给用户的感觉一直是强势而神秘的，在乔布斯时代，苹果始终对社交网络保持高冷姿态，并因此限制员工对社交网络的使用。企业的社交恐惧症不难理解，尤其是苹果这样对产品研发一直守口如瓶的公司。 不过进入到Tim Cook时代，这种氛围就发生了转变，Cook本人不仅会在博客上表达很细节的想法和观点，科技媒体更形容苹果新品的谍照变得“像厕纸一样廉价”。 这周二，苹果在Twitter新开设了“AppleSupport”账号，担任客服的功能，为顾客提供使用指导，比如，亲手教你把备忘录变成to-do-list。在账号开通后的几分钟内，便为客户解决了数十个问题，他们还推荐用户使用DM(私信)来沟通。而此前，苹果则是鼓励用户通过他们自己的平台比如Genius Bar等来获得技术支持。   在AppleSupport之前，苹果公司针对不同的产品和服务在Twitter上开设了AppStore和AppleMusic账号，其中AppStore拥有粉丝430万，这次新开的AppleSupport账号刚上线不久就受到了众多关注，最后的影响力可能也不会低于AppStore账号。 |
