报告 | 准备好了吗，人工智能已经到来

万博宣伟于近期发布的一项最新调研报告显示，全球大多数消费者认为未来人工智能（Artificial Intelligence, AI）会对社会带来更积极的影响（分别为45%和7％）。涉及个人生活时，大多数消费者认为人工智能会产生积极而非消极的影响（分别为52％和7％）。

《准备好了吗，人工智能已经到来》（AI-Ready or Not: Artificial Intelligence Here We Come!）调查由KRC Research公司针对全球五大市场消费者进行，并以所在组织负责营销和品牌的首席市场营销官（CMO）访谈作为补充。

“浅层认知”是消费者对AI认知最恰当的描述。虽然三分之二（66％）的受访者表示对AI了解很多或稍有了解；而有三分之一（34％）的受访者表示对AI一无所知。有22％的消费者提到与AI最常见的关联词语是“机器人”。

AI业务

AI正在迅速改变业务和营销流程。在我们的研究中，近70％的CMO（68％）表示其所在公司目前正在销售、使用或规划AI时代的业务，近五分之三（58％）认为，在未来五年内，公司需要在AI领域站稳脚跟，以取得成功。至于他们自身的角色，55％的CMO认为AI对营销和传播的影响超过社交媒体。这是来自于过去10年被社交媒体颠覆的行业发出的强烈呼声。

迎接AI，准备就绪

全球消费者中仅8%认为AI是科幻小说，永远不会实现。大多数消费者（92％）希望AI能最终实现——40％认为AI现在已经接近或得到充分发展，52％认为现在AI还仅仅停留在最初发展阶段。事实上，大多数消费者似乎已经做好迎接AI成为现实的准备。在听到有关AI的潜在好处和担忧后，四分之一的消费者（26％）希望AI加快发展步伐。半数（51％）消费者希望保持目前的发展速度。只有23％希望发展放慢或完全停止。根据他们今天的看法，消费者似乎已经做好迎接AI成为现实的准备。

AI 无所不能

消费者究竟可以依赖AI做什么？三分之二或以上消费者认为可以利用AI替代体力劳动，处理用药提醒、旅行导航、休闲娱乐、获取针对性新闻资讯以及进行机械维修等事宜。50％或以上的消费者认为可以利用AI获取老年护理、健康咨询、财务指导和社交媒体内容创作等服务。并且，40％或以上的消费者认为可以通过AI技术获取法律咨询、烹饪、教学、警察和驾驶等服务。但他们认为AI做不到帮助消除社会不公平现象。

媒体充当传播AI知识的主体

当问及他们对AI的总体印象来自哪里时，80％的全球消费者提到某种形式的媒体，主要是互联网、社交媒体、电视、电影和新闻。媒体曝光作为信息来源，胜过个人经验。
 
事实上，逾半数的全球消费者（59％）表示，在过去30天里从媒体上看到或阅读过有关人工智能的内容，或个人有过AI相关经历。82％的消费者对他们所看到、听到或经历过的相关AI应用持有积极态度。

AI信任来自于经验和专长

在问及关于AI的准确信息来源时，全球消费者认为最可信的信息来自于实际经验（46％）和技术专家（46％）。消费者还表示，他们信任专业领域（39％）和专业产品评测（38％）的学者和专家。在我们的调查中，受访者表示对来源于朋友、家人和其他个人关系的观点（28％）给予较少的重视。
 
AI采用遭遇恐慌

尽管普遍认为AI对个人和社会生活具有相当积极的影响，但近三分之二的全球消费者（64％）对AI的应用表示担忧，目前这种担忧尚处于中等程度（49％）。在要求消费者列出AI的潜在缺点时，犯罪行为、网络攻击、失业问题成为最受关注的严重问题。调查还发现消费者对于隐私侵犯和政府干预个人信息表示高度关注。

当直接问及潜在的工作损失时，五大市场绝大多数（82％）的消费者均表示AI将造成失业率上升。只有18％的消费者认为AI将创造新的就业岗位。

AI倡导先锋

调查揭示了一个高度熟悉AI的全球消费者小群体（18％），他们被称为AI倡导先锋。这些人为未来AI产品的推广有着积极的推动作用。他们涵盖年轻、男性、受过教育、在岗、较高收入和城市人群。

这些早期使用者被有关AI的娱乐所吸引，留意AI广告，信任社交网络的AI信息。关于AI对社会及自身的影响，他们更加乐观。和普通消费者一样，AI倡导先锋对人工智能和机器人也有很强的联系感，并且同样担忧人工智能的潜在危险，尤其是犯罪和失业问题。这些更了解AI知识的人更认为AI的应用对社会和个人具有积极的影响，因此，培养AI先锋有助于此项新技术的口碑传播。

地区差异

该调研所涵盖的五个地区具有均有不同特质，重点如下：（详细内容参照完整报告）
• 中国消费者最了解人工智能，英国消费者的了解程度最低（分别为31％和10％，表示很了解AI）。
• 在加拿大，大多数人将对??产品的亲身体验作为了解AI的主要可信手段（63％，第二来源为专业产品评测，为49％）。
• 美国消费者将娱乐和用药提醒列为??最值得信赖的应用（两者均为73％）。
• 中等数量的巴西消费者（61％）认为??对社会具有积极影响，但是他们也最担忧AI的应用（79％）。加拿大人最担心因为??而失去某些能力或技能（98％），而巴西人最担忧的是人们会变得懒惰和受到意外伤害（均为93％）。
• 英国消费者最认可??将导致失业（91％），但又认为AI替代，即使是部分替代自己工作的可能性最小（47％）。存在这种矛盾可能是因为他们强烈认为目前AI只是科幻小说（21％）。

人工智能采用和整合的指导原则 

万博宣伟中国区总裁兼亚太区创意创新主席戴宏轩（Darren Burns）表示，“对于希望在人工智能新时代立于不败之地的公司来说，CMO对于培养消费者了解AI、传达产品和服务价值处于重要位置。”

“虽然人们可能看起来已经做好准备并跃跃欲试——例如，三分之一的中国消费者表示他们十分了解AI，67％的人认为AI具有积极的潜在影响——但是，担忧仍然存在，而且还有一些知识空白。因此，CMO面临的最大挑战就是如何巧妙平衡AI相关知识普及和产品推广。营销人员需要创造性地吸引消费者群体理解AI的益处。”
该报告为计划将AI引入市场的营销和传播专业人士及其公司提供了10条指南，以下为其中六条指南。（请参阅完整报告以获取完整的指南列表和相关内容）。
1.    扩大基础了解。
2.    加强媒体关系。
3.    找到你的专家。
4.    忽略AI恐惧需自担风险。
5.    消费者的认知是成功关键。
6.    采取行之有效的措施保护消费者。

完整报告：http://www.webershandwick.cn/en/ai-ready-artificial-intelligence-come/