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快餐厅还能怎么升级?看看麦当劳的“未来2.0”是怎么做的

2017/5/13 21:22:00 

今天,麦当劳中国宣布全国逾1000家餐厅完成“未来2.0”升级,整合数字化、个性化和人性化的软硬件,全面提升顾客的用餐体验。“未来2.0”涵盖了自助点餐、移动支付、以及全新推出的送餐到桌和“星厨系列”汉堡等七大元素。

在“未来2.0”餐厅中,麦当劳对数字化和移动化的重视得到了进一步彰显。除了整合“麦乐送”及手机下单餐厅取餐服务,麦当劳还在4月发布了微信小程序“i麦当劳”,顾客可以通过小程序成为会员、获得积分最终兑换产品。
 

“i麦当劳”小程序页面

 
在移动支付方面,无论是自助点餐或柜台点餐,在麦当劳顾客都可以选择不同的移动支付方式,包括银行卡、Apple Pay、支付宝 、微信支付、QQ钱包等。目前,麦当劳中国的移动支付占比达45%。
 
还有一个引人注目的新变化是,在推进“未来2.0”的变革中,为了更贴心地服务顾客,麦当劳中国今年特地在全国餐厅增设品牌大使的岗位,为顾客提供温馨照顾、送餐到桌和派对主持等服务。
 

麦当劳今年将在全国餐厅增设“品牌大使”岗位

麦当劳北京市场高级总经理张帆表示:“‘未来2.0’以顾客为中心,结合科技与人员驱动全新用餐体验。今天,全国逾1000家餐厅重磅推出送餐到桌服务,顾客无论是自助点餐或柜台点餐,都可以选择该服务,节省排队取餐的时间。目前,送餐到桌的优先服务对象是家庭顾客,让顾客将珍贵时间留给家人。”

5月20日起,麦当劳中国将举行一年一度的520全国招聘周,号召更多年轻生力军加入殷勤款待顾客的行列,2017年预计全年在全国招募七万名员工。在北京市场,预计需要招募约14000名员工。

“未来2.0”现阶段覆盖的城市包括:北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、福州、泉州、杭州、东莞、厦门、南京、汕头;预计2017年底,全国近1600家餐厅将完成相关升级。

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